提到云南,脑海中浮现的是清透的蓝天、优美如画的景致,以及热情洋溢的笑脸;而对他而言,这里更多的是用户,是责任,是全心服务......
35岁的时迎,从2010年进入徐工以来,就一直在服务团队工作,已经坚守了13个年头。山西、辽宁、内蒙、山东、浙江、广西以及海外都留下过他的工作身影。2021年,时迎正式成为了云南区域的服务团队“带头人”。
徐工摊铺机凭借数十年的技术积淀,在市场上独占鳌头。目前产品作业宽度覆盖1.2m到24m,满足从人行道到双向八车道高速各等级公路的多维度筑养护需求。
摊铺机市场优异的表现离不开售后专业团队的用心呵护,时迎更是徐工道路售后团队的翘楚,他以“您的道路,我们的责任”为工作信条,在工作中为客户排忧解难,用自己全心呵护着每台徐工设备,赢得了客户的一致好评。
2021年初,时迎作为高级服务工程师,被派驻到云南,负责云南地区的后市场服务工作。3年里,他几乎跑遍了整个云岭大地。
除了定期走访及故障检修等日常工作外,时迎还特别担任了云南地区的维保培训讲师,就摊铺机的设备情况、故障排查与维修保养等内容进行专题培训、现场教学。秉承“及时、高效、价值”服务理念,凭借出色的专业技能,时迎用热情、专注的服务态度,让七彩云南多了一份对“徐工金”的挚爱!
2021年,云南的玉楚高速建设如火如荼。深夜,已熟睡的时迎突然接到用户的电话,摊铺机施工过程中因零部件超出使用寿命突然损坏导致设备停工。
当时正在赶工期,情况十万火急。时迎立刻起身,先是通过现场视频准确判断了故障位置,后即刻赶往昆明备件库取替换件,2小时内到达作业现场,彼时已是凌晨2点。经过一夜的拆装、检查、维护,摊铺机终于在第二天早上恢复施工。
为了避免后续再出现这种情况,时迎在工作结束后留在现场,就相关的维修保养知识对机手和用户进行细致的培训,细心叮嘱。
云南市场第一台RP405摊铺机来到昆明后,就承接了当地的市政工程。为了尽量减小交通压力,减少对正常行车的影响,保证行车安全,工程大部分时间都选择在夜间施工,持续到第二天6点。
时迎克服各种困难,连续三夜前去对新机进行跟踪、检查与调试,保证每次施工前设备都能达到完美状态,这种以客户为中心、追求全心满意的坚持,令客户十分感动。
时迎有一句话常挂嘴边:“机器也是有生命的,要用心呵护!”徐工的服务,始于客户接触徐工的那一刻,也是从那刻起,包括时迎在内的服务团队全体成员,也始终坚持“您的道路,我们的责任”,不忘初心,践行未来。
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为深入贯彻落实徐工数智赋能,链接全球质量管理模式,持续推动质量变革创新,全面构建预防型质量管理体系。