不惧挑战 始终如一|《林泰阁人如是说》·系列访谈

不惧挑战 始终如一

“我一路走来的世界，是有许多生活中的挫折所滋润。”                                                                                               ——泰戈尔

自1919年创始至今，德国林泰阁始终以精良的产品质量和精湛的技术支持，服务于全球路面基建领域。百余年来，几代林泰阁人一直将售后服务立于首位，全力为客户提供最佳的施工体验。在本次访谈中，让我们一同走进Leela Mohan的世界，了解林泰阁工程师如何保持一流的售后服务支持。

Q：您好Leela，您在林泰阁的职务是什么？

A：我是Lintec & Linnhoff区域售后经理。我很喜欢我的工作，可以自豪地说，我已经在公司工作15年了，工作范围遍及亚太、中东和非洲。

Q：能跟我们讲讲您的主要工作任务吗？

A：在工作过程中，我们与各种承包商合作，为他们在各国的公路及土建项目中提供技术支持。这份工作让我感到充满挑战又激动兴奋。

Q：作为售后服务经理，您的具体工作内容是什么呢？

A：我负责我们部门的客户支持业务，处理公司重点项目的现场交付。工作过程中会处于艰难的环境，不管遇到什么挑战和挫折，都要实地参与其中。多年来，我去过了全球各地区，调试了众多林泰阁的沥青搅拌站，包括全系列CSD集装箱式沥青搅拌站、CDP6000M连续式沥青拌和设备以及全系列TSD、CMX、TRX、HRC和CRC沥青再生系统、WM系列基层稳定设备。

Q：您参与过的最难忘的项目是什么？

A：在过去的十余年里，我参与了近百个项目，也遇到过很多困难和挑战，如果非要选一个的话，那一定是向阿布扎比交付一台3000型的沥青拌和设备，用于建造世界著名的一级方程式赛车跑道--亚斯码头赛道。

      我还记得当时发生的事：早上9点，我们正在调试设备，当地突发沙尘暴，我和同事没来得及返回营盘，只能躲在控制室等待。沙尘暴一直持续到了下午6点！在这9个小时里没有水和食物，也不知道何时结束；这对我印象深刻，因为从未经历过中东地区的巨型沙暴，当时心里害怕极了。

Q：能简单讲讲您所认为的售后服务是怎样的吗？

A：客户支持始终是我们的首要任务，因此我们在各国家地区都常驻工程师。保持良好的客户关系能够确保对设备实现密切关注。我们需要尽可能提供更加完善的服务来满足客户的各种需求。

       举个例子，我记得一位印尼客户订购的沥青搅拌站，由于港口滞留，设备迟迟无法清关。当设备抵达现场时，当地已由旱季进入雨季，客户拜托我们以最快速度立站调试。

      对我们来说这是一个巨大的挑战，我们非常乐意提供帮助，尽管这意味着要同时进行安装和调试工作。大雨不断，给我们带来了更多困难。但我和团队都没有放弃，经过不懈努力，最终在7天内完成了设备交付。

Q：您觉得您所负责的地区之间有什么差异？

A：各区域的工况和用户习惯各有特点：在亚太区，施工方习惯差异较大，需要更多的现场服务支持。而中东地区则较为稳健，一般需要按计划提供巡检及远程线上维护。而非洲地区仍处于发展阶段，基础设施有待完善，在提供支持时需要考虑更多的当地工况。

Q：闲暇时间您喜欢做什么？

A：假期，是我少有的不需要接受挑战的休闲时光，我喜欢在家陪伴家人，或者和朋友打羽毛球，看电影。

感谢Leela参与本次采访。作为林泰阁售后团队的缩影，不惧挑战，始终如一地为客户提供支持服务，使林泰阁的售后服务让人更安心、放心。