徐工首席服务专家丨韦庆宝：匠心专业，引领行业先锋

5年时间，72场培训授课、500余次技术支持、1000余次服务培训，服务满意度99.5%，疑难故障解决率100%……这是韦庆宝进入徐工服务体系以来的“战绩”。作为广西世恒首位首席服务专家，韦庆宝不仅是西南区域服务大军中的先锋代表，更是培育新生代服务力量的领航员。

匠心守护，以专业为客户保驾护航

匠心润于行，专业精于心。在徐工，快反工程师的资质要求非常严格，面对售后技术难题，必须能够快速反应、排除故障，处理一般服务工程师所不能处理的问题。在一线售后的“战场”上，身为技术部长的韦庆宝水平绝对称得上顶尖，到他手上的派单，也多是较为棘手的难题。

在韦庆宝看来，具备领先过硬的技术实力是一名合格首席服务专家的应有之义，而在技术之上，能够有不怕苦不怕累的精神，坚持全心全意服务每一位客户更是关键。

2022年春节前夕，韦庆宝接到来自广西省靖西市的抢修任务：一台XE215DA挖掘机在进行排险破碎作业时偶遇山体滑坡，被砸后困于半山腰无法启动。韦庆宝接到任务后迅速响应并火速从总公司出发赶往现场，带领当地4名服务工程师进行抢修。

8小时车程带来的疲惫并未让韦庆宝一行有所松懈，到达现场后，他马上带领团队进行现场勘察，并制定了为期5天的救援方案。由于工地位置偏僻，又遇春节放假，吃饭睡觉成了问题。

为防止二次坍塌，决不能将战线拉得太长，于是我们果断开车前往距离工地几十公里的镇上购买所需的食品和生活用品，然后全都背到山上……

就这样，救援队每天都在距离峭壁2米的位置维修设备，饿了就在山上接发电机开火做饭，睡觉就在工棚里搭几块木板凑合……终于在第五天，设备“活了”过来。冬日山顶的大风，吹得韦庆宝的脸颊和手脚都生了冻疮，但他毫不在意：“客户把希望寄托在我们身上，我们就要想办法把这些事情做好，为客户创造价值，助力客户成功，这是我们的职责。”韦庆宝用实际行动践行着“全心守护，终生无忧”的铮铮誓言。

授人以渔，赋能第一服务品牌

除了对自身的更高要求，“首席”两个字往往还意味着更多的责任和担当。于韦庆宝而言，将所具备的专业技能转化为推动服务体系发展的动能，持续为徐工挖机第一服务品牌的打造提供人才储备，是他作为首席服务专家的另一个重要责任。

“服务工程师扎实的技术水平，是保证客户效益的最大助力。”平日里，身兼服务培训导师身份的韦庆宝格外重视服务团队综合能力的提升，他以理论与实践相结合的方式开展教学，为团队讲解现场的一些服务经验，并通过故障问题分析加深学习理解，使参训人员得到系统的专业培训。

2020年，为快速响应客户服务需求，广西世恒成立发动机维修中心，韦庆宝担任维修中心主任。在每年30台以上的发动机大修过程中，他不断钻研各种维修难题，并且不忘抓住一切机会为团队培养高素质技能人才。截至目前，团队已有超过15名服务工程师具备发动机独立大修能力。

理论与实践结合，人才培养工作细致入微；不断挑战自我、勇攀高峰，技能大赛荣誉纷至沓来。韦庆宝以全面发展高素质技能人才为己任，将专业精神、职业精神和工匠精神融入人才培养全过程，致力为挖掘机产品提供全生命周期优质服务，无愧于“徐工首席服务专家”的称号。