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跨越山海 售后无忧:摩迅全球远程售后服务系统应用案例

2023-08-11 15:20:49

“用户只需扫一扫设备上的二维码,就能直接呼叫我们售后服务人员,进行视频连线指导。用户通过视频还能将设备故障点实时标注,帮助其迅速排查出故障,并协助用户自主修好设备。不仅提升了用户的服务满意度,更重的是能帮助企业提升服务效率,降低服务成本。”来自山东某路面养护设备公司售后服务部长在使用了摩迅科技新近推出的全球远程协作售后服务系统后如是说。

跨越山海 售后无忧:摩迅全球远程售后服务系统应用案例

2023年5月,中国路面机械网携摩迅科技发布了全球远程协作售后服务系统,该系统一经推出,得到了行业企业的广泛关注和认可。来自山东的某路面养护设备公司迅速与我们达成了合作协议,并在其后出厂的设备都贴上了配有全球远程协作售后服务系统的二维码。

该路面养护设备公司售后服务部长表示:“没想到我们在使用这套远程售后服务系统不久后,便发挥出它的价值,不仅快速帮助用户解决了问题,提升了用户的认可度,还降低了我们的服务成本,提升了服务效率。”

经过我们了解,还原了整个案例的过程。

最近,青海西宁一家路面养护公司的常老板购置了一台该品牌的养护设备,由于近期工程量比较密集,这台养护设备也为公司的业务增长立下了汗马功劳。在一次养护工程中,该设备操作手发现机器加热的温度突然上不去,常老板在得知情况后,迅速扫码接入到该设备厂家的售后服务人员。售后服务人员与常老板的操作手通过系统远程语音视频沟通后,了解到该设备故障可能是电路问题造成的,立马通过系统的内部呼叫功能,接入了公司的电路专家,进行三方通话。

跨越山海 售后无忧:摩迅全球远程售后服务系统应用案例

售后连线过程中视频标注功能方便对用户设备进行故障排查和维修指导

该设备公司电路专家通过远程售后服务系统中的视频标注功能,引导客户找到设备故障点后,指导客户将设备的电路控制盒打开。电路专家也发现了设备之所以出现故障问题是因为一些线头的接触不好,于是告诉客户将控制盒中的几根线头进行重新调整。但控制盒中的线头比较多,客户也不是很清楚如何调整。于是,电路专家在厂区找到一台同样的设备,通过手机视频进行同步操作,同时为了便于客户了解控制盒中的线路构成,电路专家利用远程售后服务系统中的图片推送功能,实时推送控制盒中的线路图(该图片可放大和缩小)。

跨越山海 售后无忧:摩迅全球远程售后服务系统应用案例

售后与用户连线过程中可实时发送文字和推送图片

在双方视频同步操作的过程中,为了便于客户看清操作步骤,电路专家将自己手机镜头切换成大屏模式,就这样,通过远程售后服务系统的各项功能,用户不到半小时的时间就解决了设备故障,设备立马就在工地进行施工,不耽误施工进度。而对于该设备厂家来说,如果没有这套远程售后服务系统,仅仅依靠传统的电话或者微信视频很难顺利通过远程协助用户解决这样的设备故障,既提升了用户的满意度,还节省了服务费用,提升了服务效率,可谓是一举多得。

事后,该路面养护设备企业售后服务部长表示,就这个解决问题的时间,比我们的服务人员到高铁站的时间都短,省时省力还省钱。以后就算有大的故障,哪怕是用户现场没法自己维修解决,通过这套系统,我们也能知道设备的问题,方便我们现场维修时带上需要的配件,心里更有底了!

通过这一个非常典型和真实的案例,再次也坚定了我们的信心。摩迅科技推出的这套全球远程协作售后服务系统初心就是帮助企业在设备的安装、调试、售后服务过程中,降低企业服务成本,提升服务效率,提高客户满意度,真正为工程机械行业甚至整个制造业赋能。
 

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