三一重工：做时间的朋友 不辜负每一位客户信任

刘新根

价值所向 使命必达

从25岁初出校园的毛头小伙

到鬓染白发的不惑之年

15年的岁月荏苒

在三一服务工程师刘新根的身上

凝结成两个字：“价值”

_悟道固守十五年

# 01

一次偶然的机会，刚刚毕业的刘新根对一台“像水枪一样，能把砂石水打得很高很远”红色大块头产生了浓厚兴趣。 他很快就弄清楚那台设备叫做泵车。不久后，他主动加入了生产那台泵车的厂家实习。为了弄清楚这台“有趣的设备到底是怎么工作的”，机械专业毕业的他主动请缨，去了一个能够经常跟泵车维修和保养打交道的岗位，就这样，他成为了一名三一泵送服务工程师，去了浙江大区工作，这一干就是15年。

如今他在这个岗位上，已经坚守15年，因为他了解这份职业的不可或缺，因为他悟道了……这个道只有两个字——“价值”。

刘新根把“价值观”分为两个方面：对内，必须要不断学习，与时俱进，不断提升自己的价值能量；对外，就是不断给客户赋予价值，创造价值。他说:“毕竟在客户眼里，你能给他带来什么价值，那就是你的价值。”

 对于悟的道，刘新根一直坚持内外兼修。15年来，从E系列泵车、C8系列泵车、C10系列泵车，再到S系列泵车以及现在的新能源电动泵车，刘新根对自家的产品和性能如数家珍。时代的潮涌不断推动着刘新根自发学习，主动充电来适应行业的发展。他感觉这么多年下来，自己都已经蜕变了好几次，掌握的知识和经验从内到外都换了好几代。

_修炼内功，沉淀自我

# 02

近两年，三一开始全面推进国际化、低碳化、数字化的产品战略。技术的飞速发展，也让酷爱机械的刘新根非常兴奋。他认真自学电工知识，积极考取维修新设备所需的电工证、操作证等各类资格证书。刘新根深知每一颗螺丝，每一根线路都承载着客户设备的安全及工程项目的荣誉。他一方面刻苦钻研，不断升级在产品维修领域的技术知识；另一方面，他又积极投身“传、帮、带”的师带徒工作，因此他的团队各项指标名列前茅，而且大区客户满意度也极高。刘新根把这种额外的工作和学习都当成了自身的修炼，因为所有内在价值的沉淀都是为了外在价值更加华丽的绽放。

_为客户创造价值

# 03

刘新根认为三一文化的精髓就是“为客户创造价值”。他至今还清晰的记得一件往事。有位当地的客户买了台二手泵车。有一天的凌晨施工桥墩盖梁时，因为混凝土标号较高、等料时间较长，因此造成了泵管的堵塞和损坏。这时客户拨打了他的电话，请他想办法解决堵管故障。刘新根得知情况后，毫不犹豫，当即披好衣服，就闯入了黑夜。他一门心思想到的是怎样第一时间给客户解决问题，保证工程项目的正常进展速度。此时，刘新根第一时间紧急联系了周边其他客户，从其库房里借出相关配件，连夜解决了泵管故障。刘新根紧急联系了周边的其他客户，第一时间从其仓房里借出配件，连夜解决了故障。随后不久，这位客户就购买了多台全新的三一泵车，因为他相信，有三一服务工程师在，保障就在。

多年以后，客户还经常回忆聊到，“我本来想想那天晚上损失太大了，没想到半夜给你打个电话就给我解决好了，确实让我很感动，这就是我后来毫不犹豫一直选择三一的原因。” 

这样的例子太多了。刘新根从来都是第一时间到达客户身边，第一时间解决客户的问题。15年来，他的足迹几乎走遍了浙江。许多客户都非常喜欢他，信任他，选择他。前不久，浙江诸暨市恒兴混凝土有限公司刚刚提了25台三一电动搅拌车。对于老客户的选择，刘新根深表赞同。他觉得让客户以更低的成本能够享受智慧绿色运力的赋能，是一件紧跟时代的最优选择。而刘新根和他的同事们早已接受完专业培训，全部持证上岗，用更加精细化的服务来呵护客户的高效运营需求。