徐工：关怀万里行｜紧盯一线实际需求，切实保障零部件服务水平

为做好企业人文关怀，让售后服务工作从传统的提高服务及时性和满意度向“关注客户价值提升，提升服务的增值价值、超越用户需求服务”的新方向提质升级，徐工液压始终坚持以人为本，持续推进一线服务人员关心关爱工作。

刚刚过去的火热夏季，徐工液压组建送清凉慰问团队，由事业部党委副书记、纪委书记、工会主席孙毅德带队，多次赴徐工重型、徐工挖机等主机企业看望慰问驻厂员工，事业部工会副主席陆永超、营销管理党支部书记李妍和营销公司服务管理部副部长冀尔康等参与活动。

在主机企业现场，送清凉慰问团队与驻主机企业服务员工们展开了亲切深入的交流，高度肯定了大家奋战在一线的奉献精神，同时将提前准备好的防暑降温慰问品和西瓜送到每个人手中。

慰问团队关切地询问了炎热时节大家在外的工作情况，了解他们的身体健康状况和工作中遇到的困难和需求，认真倾听了每位员工的意见。就大家关注的问题，慰问团队现场给出了解答和记录，让每一条反馈都能改善落实。

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为切实做好服务人员关心关爱和思想引导工作，提高营销公司服务管理水平，更好地发挥企业联系在外员工的桥梁和纽带作用，徐工液压开展“服务行无疆 关爱显担当”深入服务一线走访慰问活动。

8月
浙江·宁波

八月，慰问团队前往浙江宁波，看望营销公司服务管理部驻外服务一线员工。海边温度高、湿度大，来到维护保养现场，华东服务组组长王迎雪刚刚结束了一台起重机液压油缸维护保养工作，慰问团队从徐州为他带来了夏季高温防暑降温用品和常用药品，同时也送上了食品饮料等生活物资。

9月
江苏·苏州临近中秋，慰问团队来到江苏苏州，看望售后服务工程师李忠奎。李忠奎所负责的苏南及上海区域范围广、机动性要求高，产品类型和数量都十分丰富，要求服务人员具备过硬的职业技能和灵活的机动能力，合理安排好每一次任务，第一时间满足客户需求。在维护保养现场，慰问团队将准备好的物资和常用药品送到李忠奎手中，由夏入秋天气转凉，叮嘱他注意保暖，及时关注长三角天气变化。

及时 有效 增值

徐工液压“3C”服务

徐工液压服务工程师将汗水挥洒在服务一线，第一时间为客户排忧解难，以出色过硬的专业技能为“3C”服务品牌打造奉献自己的力量。慰问团队代表公司把对于在外员工的关心关爱带到现场，认真听取一线服务人员工作进展情况，了解了职工生活和诉求，记录并解决问题。

同时，团队也在一线贴近市场，了解客户需求，调研关键客户，识别促进服务品牌建设的关键因素，为“服务化”转型升级贡献力量。