10月17-19日,2023中国工程机械营销&后市场大会在浙江杭州隆重召开。本届大会以“和衷共济,未来可期”为主题,汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,探讨发展过程中的新挑战和新机遇,共同推动行业价值链生态体系优化与发展。
大会隆重揭晓“2023年度中国工程机械十大营销事件”榜单,徐工挖机“价值体验万里行”主题系列活动荣获“最佳客户关爱奖”,彰显了强大的品牌影响力。
近年来,行业发展进入深度转型期,存量时代的差异化竞争,赋予了企业新的挑战。徐工挖机以客户为中心,聚焦差异化价值感知,推出“价值体验万里行”主题系列活动。
基于客户全生命周期价值,徐工挖机重新定义客户体验场景,全面升级客户沟通方式,通过形式丰富的客户体验活动,强化客户互动传播,升级客户服务关怀,引领行业发展新风向。
产品价值感知
围绕客户需求,打造国四行业首选
去年年底,徐工挖机重磅推出全面进阶的G系列产品,为行业探索新的发展方向。为全面提升产品价值体验,徐工挖机面向全国客户招募“大G体验官”,邀请一线操作手参与徐工产品的设计与改进。针对专项产品应用与反馈,徐工挖机还组织微、小、中、大挖等多场“高端客户品鉴会”,围绕客户价值关注点,聚焦产品应用场景,充分听取客户意见,持续推进产品改进升级。
金杯银杯不如客户的口碑。“G续传奇”、“G高一筹”、“第一现场”等一系列口碑专题的打造,让G系列产品360°全方位触达客户,产品美誉度响彻大江南北。
服务价值感知
升级客户关爱,打造第一服务品牌
能够站在产业链顶端,不仅依靠“技术领先、用不毁”的产品,更离不开不断完善升级的“全生命周期服务”。
5月20日,徐工挖机第十一届服务中国行活动盛大开启,3000余名研发、质量、服务工程师挥旗出征,奔赴全国市场一线,开展专项巡检。本次活动以“价值体验万里行,服务关爱无止境”为主题,将“价值体验”元素融入其中,创新设立“智慧服务方案体验”、“首席服务专家交流会”等互动环节,倾听客户心声诉求,持续推动产品和服务价值改进提升。
高质量的发展离不开高质量的渠道,伴随着后市场服务升级而来的,同样还有渠道服务体系的创新。
5月18日,徐工价值体验中心(安徽)在合肥正式落成,涵盖产品体验、设备销售、售后服务、备件供应、大修再制造、经营租赁等多元化业务,将全面提升客户综合服务能力。
在云南、山东、甘肃、广西……类似这样的客户价值体验中心仍在持续落地,徐工挖机深入推进渠道扎根,持续夯实代理商体系能力建设,构建高质量立体化客户服务体系,用实际行动成就客户价值。
品牌价值感知
拉近客户距离,打造独有客户体验文化
我与徐工合作多年,对于徐工的产品品质和优良性能深有体会。通过这次现场观摩和试乘试驾,对于徐工大吨位挖掘机的产品实力有了更加深入的了解,我有信心进一步加深合作,共同助力砂石矿山绿色发展。
在贵州某大型露天矿山,徐工挖机邀请矿山标杆客户现场观摩产品施工作业,将包含施工应用、售后服务、设备智能化管理在内的成套化价值体验带到客户身边,获得了客户的高度认可。
在“价值体验之旅”中,让客户深度参与其中,充分感受徐工品牌价值和温度,形成差异化的品牌价值感知,正是徐工挖机的初衷所在。
广西机手争霸赛
客户体验日
山东和锐德展会现场
为此,今年年初,徐工挖机应时启动第四届客户开工节、第五届客户关爱节,并联动全国41家代理商,创新开展系列深度体验营销活动。
在广西机手争霸赛现场,参赛选手通过驾驶实操充分感受产品性能,提升自身技能,享受价值升级的喜悦;在客户体验日,徐工挖机邀请广大客户亲临厂区,“沉浸式”感受大国重器深厚底蕴;而在代理商端,一场场以客户为中心的区域体验活动同步召开……截至目前,徐工挖机已累计开展近5000场价值体验营销活动,覆盖人次达15W+。
行业发展与竞争格局风云变幻,徐工挖机助力客户成功的初心和使命始终不变。以客户为中心,满足客户需求,追求客户满意,不断完善客户价值感知体验体系,打造客户价值感知的差异化优势,徐工挖机正在用行动践行。
7月7日徐工全球学教中心迎来一场汇聚五洲英才的盛会——首届徐工全球技能争霸赛学员培训班正式启航来自全球20多个国家的近百名服务精英齐聚。
近日,徐工XLC18000M(1300吨级)履带起重机亮相山东某大型风电项目现场,顺利完成该项目首台170米风机的吊装任务。
在泰国OCR经销商20周年庆典上,徐工携多款产品强势亮相。作为工程机械领军企业,徐工始终践行深度本地化战略,与全球伙伴共享机遇。
在秦俑雄风的古都西安一场属于新时代的竞技盛会在今朝擂响战鼓近日,徐工全国挖掘机机手争霸赛西安站火热启幕,千年积淀的工匠精神与引领未。
地表超强省电装载机巨无霸自卸车……今天跟着徐成功一起来看看亚欧商品贸易博览会上的徐工面孔近日,第八届(中国)亚欧商品贸易博览会圆满。
球迷小伙伴们,今日有大事发生!家门口的 苏超 战场即将燃起熊熊战火徐州队主场迎战南通队 徐成功空降苏超徐工文创快闪店·限时开启!看。
机械版苏超首届徐工全球技能争霸赛这个夏天比气温更火热的当属火爆出圈的苏超 这个七月,徐工更热闹只为徐工服务标准c位徐工全球好机手荣。