从一次跨国服务看柳工路面服务的速度、准度和温度

自2002年提出“建设开放的、国际化的柳工”战略目标以来，柳工人深入贯彻“为客户提供卓越的工程机械产品和服务”的理念，以兢兢业业、不畏艰难的工作态度和专业细致的技术服务，携手广大海内外客户协奏出一曲曲融洽无间的美妙乐章。

实时响应 速度至上

2023年10月23日下午六时许，柳工国际部接到一条来自泰国用户的反馈——某工地上一台摊铺机莫名原因停机，沥青摊铺施工队不得已停工等待，希望尽快予以解决！

因停机原因不明，为避免故障排查与维修耽误更多时间，柳工国际部迅速协调国内优质资源，征调拥有丰富摊铺机维修经验的工程师赵计伟前往处理。

接到通知后，赵计伟立即赶回家中简单收拾行囊，然后迅速从柳州搭顺风车赶到广州，再搭乘次日最早的航班赶到泰国曼谷，并在与柳工泰国子公司服务人员会合后，马不停蹄地驱车三小时到达工地，此时距离客户报修仅仅过去了21小时。

秉持客户至上的理念，急客户之所急，以迅雷之势快速出击，解客户燃眉之急！柳工速度，让客户心安！

精准出击 一击制胜

到达客户现场后，一路舟车劳顿的赵计伟水都顾不上喝一口，便直奔“罢工”的摊铺机，开始为设备进行细致检查。凭借18年摊铺机服务的深厚经验，他很快就发现了症结所在——操作手对摊铺机的操作系统不够熟悉，操作出现失误，导致出现故障。

对症下药，赵计伟立刻着手解决问题，三下五除二就消除了故障，让摊铺机恢复正常。为确保万无一失，他继续留在施工现场，跟随摊铺施工3天，细致观察设备运行状态和施工质量，直至确认设备工作状态良好，没有其他隐患，才踏实返程。

专业，精准，可靠，安心！柳工服务工程师以炉火纯青之技术解客户之忧，为客户提供坚实后盾！

防患未然 授之以渔

除了修复故障，实时监测摊铺机工作状态，赵计伟还对现场的机手以及边控人员进行实操教学，围绕操作、保养、简单维修、施工现场处理等一系列问题进行了细致指导与培训。此外，他还对柳工泰国子公司的销售人员、服务人员围绕产品介绍、施工工艺、施工道路要求、设备调试和维修、故障处理等方面进行了经验传授，确保防患于未然，避免类似问题再次发生，以及万一出现问题能够第一时间予以解决。

想客户所未想，急客户所未急！柳工人以授人以渔之远见，虑客户未虑之难题，防微杜渐，为用户可持续发展保驾护航。

此次跨国服务只是一直以来柳工路面及时无忧服务的一个普通缩影，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，柳工人时刻牢记使命，以真心温暖客户，以品质赢得客户，助力客户乘风破浪，持续创造更大价值！