【有“沃”无忧】沃尔沃“最强六边形战士”张顺顺的专业精神

以诚相待，以心相交，方能成其久远。张顺顺在沃尔沃建筑设备服务工程师岗位上做了12年。12年的时间，张顺顺从初出校园的“茅庐”蜕变为如今耀眼的沃尔沃“最强六边形战士”，并收获了一大批客户的信赖与支持。

沃尔沃建筑设备服务工程师张顺顺

秉持着“专以恒，沃至诚”的服务理念，张顺顺的工作表现，深受客户的喜爱和赞誉。“做售后服务工作，赢得客户信赖不是一件容易的事情，因为你不仅要真诚，更要专业，唯有二者兼顾，才能成为优秀的沃尔沃服务工程师。”张顺顺说这句话的时候，眼神自信且坚定，这是他的肺腑之言，“真诚”与“专业”四字可以说是其从业历程的精髓提炼。

张顺顺正在认真地给沃尔沃挖掘机做检修服务

在2022年沃尔沃服务之星评选上，张顺顺能够荣获“最强六边形战士”的称号，说明他在排故、大修、学习、沟通、规范、营销这六个方面都做到了优秀专业的程度。“我的座右铭是失之毫厘差之千里，做服务工作必须专业、细心，而且服务工作没有最好，只有更好。”张顺顺表示，用最专业的服务为客户创造价值，让客户感到选择沃尔沃就是选择放心无忧，这就是他的奋斗目标。

专业呵护 有“沃”无忧

信任是什么？是全心全意的托付，是敞开心扉的接纳。张顺顺是如何赢得客户的信任？在张顺顺看来，售后服务工作不是简单的换滤芯，这是一门需要了解专业理论，再加上丰富的现场实操经验才能做好的岗位。

张顺顺认为工程机械售后服务是一项专业且精细的工作

张顺顺还记得，2010年他刚加入沃尔沃的时候，帮客户在2007年买的沃尔沃挖掘机设备做保养，十年如一日，这个客户的服务都是由他来负责。得益于张顺顺的精心呵护，这台沃尔沃挖掘机的工作小时数达到了3万小时，成为了客户致富路上的好帮手。

“有一次客户遇到车辆突然熄火的故障，拥有多年开挖掘机经验的老师傅，找了很久找不到原因，随后客户马上叫我来帮忙。”张顺顺表示，他到现场后迅速检查了全车的电路问题，再通过专业的设备以及自己丰富的从业经验，很快就找出了故障，客户满意地为他点赞，夸他技术一流！

张顺顺拥有非常过硬的专业服务技能

“不管晚上几点，客户遇到急事需要我过去，我肯定马上过去，凭借专业过硬的服务技能，我有很大的把握在现场迅速解决故障，不耽误客户设备干活。”张顺顺表示，他相信以心换心，他也相信客户能感受到他对这份工作的担当与热情。

沃尔沃挖掘机客户范总给张顺顺点赞

“后来那台3万多小时的沃尔沃挖掘机维护保养成本变高了，我就建议客户买的全新的沃尔沃200D挖掘机，因为这台设备非常适合客户在乡镇做土方工程，客户很快就采纳了我的建议，让我很感动，因为我能感受到客户对我的信赖。”张顺顺表示，随着客户的事业越做越大，在他的建议下客户又买了一台沃尔沃200D挖掘机，以及一台沃尔沃75D挖掘机。因为客户相信张顺顺、相信沃尔沃能给他更好的服务保障。

学无止境 与沃共进

张顺顺的服务态度以及专业的技能，不仅让客户的设备得到了良好的维护和保养，也为沃尔沃建筑设备的品牌形象和市场口碑做出了贡献，他深知服务需要用心投入，才能做到尽善尽美。

张顺顺认为服务需要用心投入才能做到尽善尽美

“要想保持优秀，就要不断地学习新的知识，了解新产品应用的新技术，才能掌握更多的维修技能。”张顺顺认为，对技术领域的追求要用偏执的态度，自己的本领越强大，客户对你的信任也会更多。

张顺顺认为不断学习新知识才能持续进步

除了在工作中表现出色，张顺顺专业、用心的态度也贯穿到了平时的生活中。

比如做菜，他认为要做出一道美味的菜肴跟做售后服务工作一样，都需要按照步骤认真的完成。“选新鲜的食材，就跟买原装配件一样重要，把握好火候，就跟日常规范维护保养一样马虎不得。”张顺顺表示，他做的辣子鸡非常地道，非常美味，得到了家人朋友们的一致称赞。

长期的专注和用心，让张顺顺在工作和生活中都表现的游刃有余，这是张顺顺成为沃尔沃“最强六边形战士”的关键所在。

张顺顺的厨艺也颇为了得

其实，张顺顺也是众多沃尔沃建筑设备优秀服务工程师的一个代表，他们每个人都像张顺顺一样全情投入在工作中，以专业、真诚的服务态度为客户保驾护航，沃尔沃建筑设备一直以来都非常重视售后服务，并在全国范围内建立了完善的售后服务网络，提供包括维修、保养、备件等全方位的服务，以确保客户的设备始终处于最佳状态，让客户深切感受到有“沃”无忧！