三一重工：服务先锋行 ｜ 凛冽寒冬，他的专业服务被点赞

“喂，你好，我是三一服务工程师吴善栋。”刚接起电话，对面就一顿输出，急急忙忙说出自己设备的问题。原来，是临沂振强吊装有限公司接到了一个更换化工设备的活，需要220吨的起重机立即出发，但临出发前，操作手发现大臂有些许漏油。

听到这里，他一边安抚客户，一边找最近的路口掉头：“您不要着急，我会在最短的时间内赶到，不会耽误施工的，请您放心。”

23分钟后，吴善栋到达临沂振强吊装有限公司的停车场。他身着单薄的工装，提着工具箱快步走向设备，一步不停地做着钻大臂前的准备工作。零下10度的风吹得吴善栋的身体有些僵硬，但他并没有放慢工作的速度。

准备就绪，吴善栋拿起扳手就一溜烟钻进了大臂里面，开始进行故障排查。他介绍到：“根据之前和操作手的对话，我大致确定这次大臂漏油是因为设备长期使用，大臂来回震动使油路的阀门松动，属于常规故障。等我进去一看，果不其然。”

“我用扳手将阀门拧紧后问题就解决了，拧好后又反复检查了其他地方，确定没有漏油后就出来了，前后只花了10多分钟。听起来好像故障很容易解决，但因为要钻大臂，加上里面狭小无光，如果没有经过专业的培训，想准确无误地找到漏油的阀门可能要耗费大量的时间。”

设备恢复正常后，吴善栋从大臂里面钻出来，发现客户正抱着袄等在设备旁。

临沂振强吊装有限公司王子强说：“当天温度很低，加上刮风，大臂都是冰手的，但他为了节省时间，穿着单薄的衣服就上场了。我看到他有些发抖，就想让他先进屋暖和暖和，但他坚持先干完活再说，直到故障完全排除，他才穿上袄。”

对于吴善栋的表现，王子强十分感动，主动发了朋友圈为三一服务点赞。他写到：“买车买的就是服务！为你热情的服务点赞。”