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三一优秀服务事迹|不忘初心,始终如一

三一重工 2024-04-02 14:08:02

“一切为了客户,一切源于创新”是三一的经营理念,而三一资深服务工程师吴辉红却一直把“一切为了客户,为客户创造价值”做为他的行动指南。不论白天黑夜、不论严寒酷暑,三一人始终以百倍的激情奔赴各个工地,为三一客户提供优质的服务,尽力为客户挽回损失或者将损失降至最低。

三月伊始,随着天气转暖,甘肃省的工程设备开始逐步开工,吴工在3月16日接到压路机客户的召请,经过电话询问设备情况后第一时间赶到现场,吴工在到达现场后对压路机进行了仔细的排查,最终发现是后桥一级减速器损坏。

由于该设备为新型产品,当地仓库没有相关配件,吴工立即建立微信工作群协调配件发货,本着急客户之所急的态度,协商决定由供货商紧急生产后派人带配件过来一起更换。配件于3月18日上午11点到达工地, 吴工随即马不停蹄投入到设备维修工作中,虽然工地条件限制了维修速度,但是凭借过硬的服务技能,吴工仍将维修工作稳步推进。

在设备维修过程中,吴工秉承着“人可以弄脏但配件必须要保持清洁干净”的原则将各个部件一步步还原到位。

随后加注新的齿轮油,吴工开始对设备进行调试,经过反复多次检查,最后对齿轮油液位进行确认,保证各部位工作正常后吴工才拧上最后一颗螺栓。

大西北的天气就像个孩子,冷热无常,昼夜温差极大,即使已到3月下旬,此时气温仍低至0度,夜间更是会下降到-4度。

经过紧张的抢修,吴工脱去满是汗水的工作服向客户汇报设备修复情况,客户在电话中多次表示感谢,并表示:“三一是一个言行合一的好企业,三一服务让人放心,我们会一如既往的支持三一,信赖三一。”

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