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预见未来、智享服务 | 山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布

山东临工 2024-06-16 05:54:56

数智赋能,焕新升级。2024年6月15日,山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆,山东临工总经理文德刚,副总经理、营销公司总经理史生勇,总工程师迟峰,副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体,共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。

预见未来、智享服务 | 山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布

工程机械后市场是一个以服务为导向的产业,随着国内工程机械设备保有量的不断增加,市场竞争已由销售环节转向服务乃至全产业链的系统性竞争,客户对服务的认知和要求也越来越高,需求更加即时化、专业化和个性化。与此同时,伴随数字化技术的不断进步与应用,中国工程机械后市场正迎来高效、智能的数字化时代,推动服务模式从传统的售后服务向更为精细化、个性化和高端化的方向转变。

为应对复杂多变的市场竞争,满足当前客户不断提升的服务需求,山东临工对服务品牌内涵价值不断进行品质升级,重磅发布“全程全心3.0”服务品牌,依托服务数字化平台,推动主动预防服务转型,以更高、更快、更完善的服务标准,为客户提供极致的服务体验。

服务品牌迭代升级

全新内涵应运而生

01

多年来,山东临工始终坚守“可靠承载重托”的品牌理念,以客户需求为导向,以价值创造为核心,将全程全心的服务思想融入从新品研发到旧机置换的每一个环节。

2014年,山东临工在行业内率先发布了企业级服务品牌——“全程全心”,建立了统一服务标准和服务流程,为客户提供了更加专业、高效的服务体验。

2021年,“全程全心”服务品牌2.0发布,以“快速、专业、关怀”为核心,向广大客户朋友做出了6大品牌价值承诺、10大服务价值承诺,赋予“全程全心”服务品牌全新内涵,让服务更加深入人心。

▲中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆致辞

▲山东临工总经理文德刚致辞

如今,经过三年的实践与积累,山东临工结合广大客户的实际需求和市场服务趋势,借助数字化赋能,对服务品牌进行了全面升级,“全程全心3.0”旨在为广大客户朋友创造更大的价值,为行业高质量发展贡献一份力量!


预见未来、智享服务

构建数字化服务新生态

02

“全程全心3.0”以“预见未来,智享服务”为核心内涵。山东临工将“预”作为推动被动服务向主动服务转变的关键,通过先进的技术手段实时监测工程机械设备的关键部件状态,一旦发现异常信息,系统会立即发出预警,并迅速指派专业服务工程师前往现场进行排查。这种预防性的维护措施,旨在确保客户的设备始终处于最佳状态。

智选服务、智修服务、智管服务是客户实现“智享服务”的重要支撑。智选服务帮助客户根据不同的工况选择最合适的设备;智修服务则通过高效的故障预测系统,提前识别并处理设备故障;而智管服务则让客户能够轻松管理整个设备群,从而提高工作效率,降低运营成本。山东临工致力于通过智能化的服务手段,为客户创造更大的价值。

发布会现场还启动了山东临工第14届“质量万里行”活动,这是山东临工践行“以客户为中心”经营理念的承接和延续。通过万里行活动,山东临工主动贴近客户,倾听客户心声,从客户的需求出发,更全面地提升临工产品质量和服务质量。

预见未来,智享服务;临工服务,不负重托!在新的征程中,山东临工将继续承载着信任和重托,以全部工况、全套方案、全心服务,全力践行“一路有临”的服务价值承诺,不断推动服务的智能化升级,为广大客户朋友的工程机械设备保驾护航,共同推动行业的健康发展,为行业发展注入新的动能。

标签: 山东临工
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