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揭秘!行业一流的装载机服务团队是如何锻造的

2024-06-26 17:24:41
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作为工程机械行业服务的标杆,柳工服务始终以客户为导向,专业且专注,获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺,将“又好又快”的服务带给每一位客户?一起来揭秘!

“交车1小时”,仪式感与专业并重

在客户接收设备前,柳工交车人员提前1小时预约客户,确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换,到对各系统的绕机讲解与操作示范,再到交车仪式结束后的告别,交车人员让客户全程感受细致周到的服务体验。显而易见,此等服务品质源于深厚的产品知识与熟练的业务流程。

柳工服务系列化培训聚焦员工全方面技能培养,注重理论与实践相融合,不仅线上直播讲解理论知识、录制小视频课堂,还在全国开展交机大比武活动,以赛促学,夯实服务人员综合业务素养,为更好的为客户提供售后服务打下坚实的基础。

疑难杂症,逐项击破

新能源时代,客户需求更专业更可靠的服务。柳工服务团队携手共进,创新学习,面对技术难题,努力找症状、出真招,并将排查过程编写成故障案例,日日分享,提升全国服务人员的服务水平;针对基础薄弱者,专设帮扶特训;遇到技术资料晦涩,内训师先自行消化,转化成易懂课件,通过云端“大咖讲堂”直播培训助力全员成长。

信息化工具,为专业加码

柳工国四产品、电动装载机产品配置了智能电控技术和远程数字化服务技术,服务工程师可实时监控设备运行状态,提前预警异常状况,及时上门排查隐患,延长整机寿命;借助智能诊断CDS,服务工程师可高效排除故障;客户可通过智能管家平台获取发动机健康监测报告,随时随地做“体检”;远程在线升级(OTA)技术可实现远程软件升级,缩短用户停机时间,提升效率。

 

柳工装载机服务团队在学习与实践中铸造了坚不可摧的战斗力,始终秉持为客户创造价值的理念,坚定为客户提供卓越的专业服务,全面提升客户感知体验!

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