作为工程机械行业服务的标杆，柳工服务始终以客户为导向，专业且专注，获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺，将“又好又快”的服务带给每一位客户？一起来揭秘！
“交车1小时”，仪式感与专业并重
在客户接收设备前，柳工交车人员提前1小时预约客户，确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换，到对各系统的绕机讲解与操作示范，再到交车仪式结束后的告别，交车人员让客户全程感受细致周到的服务体验。显而易见，此等服务品质源于深厚的产品知识与熟练的业务流程。
柳工服务系列化培训聚焦员工全方面技能培养，注重理论与实践相融合，不仅线上直播讲解理论知识、录制小视频课堂，还在全国开展交机大比武活动，以赛促学，夯实服务人员综合业务素养，为更好的为客户提供售后服务打下坚实的基础。
疑难杂症，逐项击破
新能源时代，客户需求更专业更可靠的服务。柳工服务团队携手共进，创新学习，面对技术难题，努力找症状、出真招，并将排查过程编写成故障案例，日日分享，提升全国服务人员的服务水平；针对基础薄弱者，专设帮扶特训；遇到技术资料晦涩，内训师先自行消化，转化成易懂课件，通过云端“大咖讲堂”直播培训助力全员成长。
信息化工具，为专业加码
柳工国四产品、电动装载机产品配置了智能电控技术和远程数字化服务技术，服务工程师可实时监控设备运行状态，提前预警异常状况，及时上门排查隐患，延长整机寿命；借助智能诊断CDS，服务工程师可高效排除故障；客户可通过智能管家平台获取发动机健康监测报告，随时随地做“体检”；远程在线升级（OTA）技术可实现远程软件升级，缩短用户停机时间，提升效率。
柳工装载机服务团队在学习与实践中铸造了坚不可摧的战斗力，始终秉持为客户创造价值的理念，坚定为客户提供卓越的专业服务，全面提升客户感知体验！
不久前第34届德国宝马展在慕尼黑落幕在这场全球工程机械行业顶级盛会上来自徐工集团的工程机械装备展销火爆德国宝马展是全球工程机械、建材。
春耕时节湖南涟源市龙塘镇珠梅村的田野上数十台徐工挖掘机轰鸣作响原本零散的巴掌田、斗笠丘在机械臂的精准作业下一跃成为坦荡如砥的现代化。
