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匠心护航沙特项目建设,中联重科至诚服务树立行业标杆

中联重科 2024-07-09 09:06:36

“诚服务·心关爱”,这是中联重科的服务理念,也是其服务的真实写照。沙特地处副热带高气压带,这里夏季气温经常达到50℃上下,既考验着施工的设备,也考验着在这里施工的人们。中联重科的服务人员正是在这样的环境下,及时、主动、贴心地为客户提供服务保障,赢得了良好的口碑,让极光绿在这片沙漠中遍地开花。

中联重科挖掘机群在沙特

正在建设的沙特萨勒曼国王荒野公园项目中,上百台中联重科起重机、挖掘机等装备正全力助建。为了更好地保障设备使用,中联重科服务工程师几乎每个月都要来这里为设备做一次巡检。

中联重科沙特子公司服务经理唐湘辉介绍道:“沙特的项目工况比较特殊。比如挖掘机,需要用到破碎的工作比较多,而且基本上都是全天候的,对管路上的震动就会特别大。所以每次巡检,我们都会针对挖掘机的动臂和斗杆进行重点检查,然后还会对设备的管道、外侧的电路等进行全面检查。一次巡检大概要做三天左右的时间。”

中联重科服务工程师正在对设备进行巡检

优质的服务体验得益于中联重科构建的“端对端、数字化、本土化”的海外业务体系。在这个体系的支持下,中联重科海外服务团队收集到的信息和问题反馈到总部后,能快速得到来自总部的技术支持,可以更高效地为当地客户解决设备故障问题。

比如有一次,萨勒曼国王荒野公园项目中,一台挖掘机在长时间持续作业后,机臂出现了螺栓脱落问题,服务人员前一天将问题提交到系统,第二天一早上就收到了位于湖南长沙的总部发来的技改通知单,上面提供了几种解决方案,包括物料制作的方法和详细的图纸。

中联重科沙特子公司经理刘建伟表示:“我们的服务体系还能对海外设备进行预测性维护、故障诊断等,经常在问题还没有发生的时候,我们就能检测到设备的维护需求,然后进行主动服务。”正是这种快捷、体贴、周到的服务体验,让中联重科在沙特广获肯定。

而除了数字化带来的高效率,中联重科遍布全球的子公司、服务网点也为服务的及时性提供了坚实保障,许多零部件在这些网点中都有备件,能够直接支持中联重科的维保服务。

中联重科设备在沙特

目前,中联重科已经在沙特形成了“1+4+4”的网点布局,实现了对沙特主要市场的全覆盖。中联重科正持续以高标准、高价值、高满意度的服务,为客户排忧解难,让中国的装备制造品牌在海外更加深入人心,助力海外市场不断实现新的突破。

标签: 中联重科
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