“就是全力保障设备正常运行,满足客户生产任务,做好公司与客户之间的沟通协调。”
自2012年加入徐工,李宝松已在服务工程领域深耕了十二年,从内蒙古黑岱沟煤矿到西藏巨龙铜矿等,他深刻践行“为客户创造价值”全球员工行为准则,始终用实际行动为客户提供“超预期服务”。
01迅速响应,迎难而上
2023年6月初,刚进入夏天的福建炎热异常,矿区温度更是逼近40度。第一批徐工XDR80T矿车准备交付客户。然而,由于当地矿山安全标准的临时升级,设备在整车制动力方面需要满足新的额外条件,对整个项目的生产进度和服务人员的能力都形成了巨大挑战。
李宝松迅速行动起来,协调技术支持,现场更换高强度摩擦片,调整前桥悬挂油缸氮气压力。他和团队顶着烈日,衣服早已被汗水浸透,但他们丝毫没有停下手中的工作。连续两天的奋战,所有设备终于满足所有要求,顺利进入矿区。客户对徐工的速度和专业精神表示高度赞赏,不到一个月,第二批设备也顺利交付。
02无微不至,全天候服务
李宝松深知设备的正常运转对矿区生产的重要性,为保障矿山生产,深夜出车、零下40度的刺骨严寒、雪域高原……对于他而言,早已是家常便饭。
2023年,李宝松带领团队以“全天24小时”保姆式服务,全身心保障福建客户33台电车的高强度运行,手机从不关机,总是随时准备响应,5分钟内即可到达故障现场。这种无微不至的服务精神,让李宝松赢得了客户的认可,被客户授予“优秀协作者奖”。
此外,他还在当地统筹建立了备件区域库,涵盖80TE电车、90T矿车、950DA挖机各类备件,确保设备维保的及时性和高效性,使设备出勤率保持在95%以上。一系列举措,为该客户在2023年继续采购54台徐工XDR80TE电车打下了坚实基础。
03专业成长,成就卓越
回顾2012年,李宝松刚开始接触矿山工作时,还只是掌握了基础的挖机维保技能,如今已成长为矿山机械全系设备的服务专家,矿用挖掘机、矿车、牙轮钻机等,都能游刃有余应对,还曾为“神州第一挖”XE7000和徐工无人驾驶矿车等明星设备提供保障服务。
服务期间,李宝松还注重新人培养工作,陆续带出五六个高徒,均已在各大矿山,甚至海外,负责重点项目。
担大任、行大道、成大器。李宝松用实际行动诠释了“超预期服务”的真谛,逐渐成为客户信赖的服务工程师,未来也将继续以他的专业和热情,在服务领域取得更多成就。
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