卡特彼勒：专业服务 让客户全程安心

【中国路面机械网 原创文章】一直以来，服务都是卡特彼勒企业战略中的重中之重。近日，中国路面机械网走进卡特彼勒代理商华北利星行机械，再次实地感受卡特彼勒及其代理商如何“以客户为中心”，为客户提供专业、伙伴、全程、安心的高品质服务。

秉承可持续发展的理念，卡特彼勒始终在不断提升产品和服务质量。卡特彼勒全球代理商网络覆盖约190个国家和地区，拥有156家代理商。全球代理商总员工人数达到16.3万，代理商车间超过2800个。全球代理商网络是卡特彼勒将产品和服务推向市场的主要渠道，也是传递产品价值的核心竞争力。

在走访过程中，笔者了解到，从客户进行新机采购的那一刻起，卡特彼勒的服务就贯穿于设备整个全生命周期，通过维修、大修、再制造和翻新等服务方案，为客户提供设备全生命周期的价值。

华北利星行机械：您的设备管理专家

华北利星行机械总部位于北京，是卡特彼勒在中国东北和华北地区的区域代理商。公司业务覆盖黑龙江、吉林、辽宁、山西、河北、内蒙古、北京和天津, 已在区域内建立了近40余家分支机构，并在天津拥有先进的利星行机械设备翻修中心。华北利星行机械以“关注客户”为企业核心价值，充分利用大数据、智能互联等创新理念和新技术为客户创造卓越价值。

位于天津港保税区的利星行机械设备翻修中心

卓越的服务车间是卡特彼勒代理商为客户提供高质量服务的重要基础。华北利星行机械市场部总经理安颖娜表示，在卡特彼勒即将迎来100周年之际，利星行机械设备翻修中心也迎来了20周年纪念。利星行机械设备翻修中心是华北利星行机械规模最大、综合能力最强的维修车间。该中心主要开展传统矿山设备维护保养、零件购买、总成部件大修、整机大修和翻新再制造等业务。作为卡特彼勒认证的大修中心，该中心严格遵循卡特彼勒的操作流程及翻新标准，并连续15年获得卡特彼勒污染控制五星认证。

利星行机械设备翻修中心车间

卡特彼勒对代理商的专业性有着较高的要求。华北利星行机械首席执行官罗东表示：“卡特彼勒代理商以一流的服务为客户的设备保驾护航。完善的售后服务体系是专业性的强大保障。华北利星行机械拥有卡特彼勒认证的维修车间、专业的检测设备、齐全的专用工具、一流的服务团队。这些都是我们助力客户取得长期成功的信心所在。”

在设计之初，卡特彼勒已经考虑了产品的多个生命周期。通过大修或翻新服务，设备的性能可以恢复至接近新机的状态。据利星行机械设备翻修中心总经理李德闯介绍，某大型矿山的Cat^® 8750吊斗铲已经累计工作了超过7万小时，卡特彼勒在该产品设计时就已经考虑到多次大修，以确保设备在大修之后的效率依然如新。利星行机械设备翻修中心为这台设备进行过3万小时和5万小时大修，未来还要为这台“大家伙”做7.5万小时的大修。

利星行机械设备翻修中心是卡特彼勒代理商为客户提供从零件供应、到设备大修、以及整机翻新等全生命周期解决方案的缩影。从陆地到海洋，从钻井平台的发电机组，到为客户建设微电网和数字中心的机组设备，从活跃于建设中国大地的挖掘机到从事矿山解决方案的矿用卡车、吊斗铲等设备，卡特彼勒代理商始终在帮助客户提高效率，降低成本，从而获得更好的经济回报。卡特彼勒在这一过程中提供了充分的技术支持和服务支持。

利星行机械设备翻修中心不仅代表了卡特彼勒代理商的服务能力，还体现了卡特彼勒对代理商污染控制和安全方面的高标准要求。截至目前，天津车间完成了多台套包括非公路用卡车Cat^® 789、卡特彼勒最大推土机Cat^® D11、发电机组等大型设备的整机翻新业务；车间配备有环保局认证的第三方的环保管家，定期对车间进行评估和检察；公司内部配备安全督导员，专人专岗负责车间安全事务，配备污水处理系统，实现设备清洗用水的再利用。

此外，卡特彼勒还为代理商开设“服务大师”等多种培训项目，帮助销售人员了解产品特性和客户需求，并帮助工程师提升技术水平。卡特彼勒和华北利星行机械有一套完整的流程及计划。每年定期招收维修技师、学员，由培训部门对技师进行理论和现场维修实践相结合的培养，让他们逐步实现考试和升级，最终成长为有经验、有技能、有资质的维修技师。在参观利星行机械设备翻修中心的培训车间时，笔者看到该车间配备了具备多种功能的培训设施，可以满足日常技术类培训需求，包括工程师、学徒以及客户培训。华北利星行机械获得了卡特彼勒TCDP A认证，完成培训的学员能够获得卡特彼勒官方证书。此外利星行机械设备翻修中心还拥有获得IFA卡特彼勒官方认证的实验室，这里摆放着损坏的部件，用于失效分析培训。实验室配备了专业工具和教具，帮助学员观察和分析失效原因。

正是对于服务软硬件持续不断的投入，卡特彼勒及其代理商的服务能力得到了充分展现，也赢得了广大客户的高度认可和信赖。未来，随着技术的持续进步和客户需求的不断变化，代理商们将继续秉承“专业、高效、创新”的服务精神，与卡特彼勒携手并进，为客户创造更多价值。而在这个过程中，每一个细节的打磨、每一次技术的突破、每一份服务的用心，都将成为推动行业进步、助力客户成功的强大动力。