一台履带吊在风电场赶工期时突发上车无动作故障,用户十分着急……眼见夜色渐浓,耳边风声呼啸,而距离最近的履带吊服务工程师都在百公里之外……怎么办?
救场如救火,代表处委派距离较近的服务人员王磊火速前往处理。作为轮式起重机的服务人员,王磊还是第一次维修履带吊,再加上夜黑风高,山顶的风透过履带的钢结构呼呼作响,王磊的心里还是很忐忑的。但想到自己经过的专业轮履技能培训、想到背后还有最专业的服务团队支撑,王磊很快进入工作状态,借着手电筒微弱的灯光逐项进行排查,最终发现是泄菏电磁阀线圈烧了,更换服务人员备用的线圈后,这台钢铁巨兽立刻满血复活。这次的成功排故加强了王磊的信心,也让用户对徐工的服务真正放心。
其实,在我们的团队中,每一位服务人员都是技能高超、态度端正的行业精英。他们不仅具备深厚的专业知识和丰富的实践经验,而且始终保持着积极向上的工作态度,全心全意践行“买得放心,用着省心”的“两心服务”,高质高效,站位客户视角,真正让客户“放心、省心”!
不仅如此,为了深入践行徐工“115两心服务品牌承诺”,真正让客户感受到“1个电话、1天就好、5项保障”的系统支持,我们一直致力于加强服务人员的技能提升,不断通过线上、线下相结合的形式加强各类产品互补性培训,无差异服务派工,训战结合、边训边战,将服务资源优势形成合力,持续提高服务人员双线产品维修能力。而其中的5项保障——维修保障、保险保障、培训保障、二手车交易和金领易控等举措,更是再度垫高了行业全生命周期服务的天花板,在用户“买车、用车、管车”以及“买保险、找司机、二手车置换”等各个环节,我们有需必应,有诺必行!
“115两心服务品牌承诺”,这不仅是我们对客户的承诺,也是我们对自己的要求。无论何时何地,只要您有需求,我们都会迅速响应,及时提供最专业的服务,用我们的专业技能和热情服务,解决您的每一个问题,满足您的每一项需求!
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