一切为了客户
“一切为了客户”不仅仅一句口号,它更是深根于每一位三一人心中的信仰。
8月14日下午,渣选矿分厂的一台工时超15,000小时的三一SY245挖掘机骤停,火情虽控,但设备线路遭受重创,修复无望。熔炼渣的积压进一步加剧了生产的紧张局势,现场紧张氛围浓厚,每一秒流逝都是对生产顺畅的迫切呼唤。
正当客户为修复设备焦虑不已时,三一服务工程师冯瑞涛抵达现场。他仔细地对设备进行全面检查,发现驾驶室内部线束以及空调蒸发箱部位的线束烧蚀情况非常严重。设备在长时间高温矿渣的环境下作业腐蚀老化,使得修复工作变得异常困难,几乎无从下手。
面对这种情况,冯瑞涛意识到需要紧急更换车身线束。堆积如山的矿料和不断加剧的生产压力让客户焦急万分。与客户进行深入沟通后,确认了维修方案:一方面订购所需的配件,另一方面利用客户现有资源,先让设备能够运转起来。
现场情况
整车线束烧蚀
经过第一天的清理工作,工程师拆除了驾驶室,移除附件,整理燃烧线束,初步确定了维修步骤。
第二天,开始逐根修复线束,维修空间的温度在60度左右,断线部位狭窄,工程师长时间半蹲,衣服也始终处于潮湿状态。面对高温和身体极限的双重考验,冯瑞涛脑海中全是客户殷切的眼神期盼。忍受着高温和疼痛,经过13个小时的连续工作,终于在次日晚上9点完成了烧蚀线束的修复。
到了第三天,冯瑞涛坚持对新的线束主根进行检查确认,又对设备进行全面检查,确认一切正常后,启动设备。试机后,液压系统和设备动作均正常,机器重新回归生产线。客户消除了近日的忧虑,紧锁的眉头也舒展开来,露出了喜悦的笑容。
“客户第一”是三一经营的基石,全心守护服务,每一次出发与守护不负期待,以不变的初心响应客户万变的需求。
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