中交西筑装备分公司促改革优服务 助力“扭亏摘帽”成效显著

2024年是公司决战决胜“扭亏摘帽”的攻坚之年。聚力实现“扭亏摘帽”目标，是公司党委向中交集团党委作出的郑重承诺，是各级党员干部义不容辞的使命责任，更是全体西筑人的共同心声，必须如期实现、圆满完成！当下，公司上下正倒排工期、紧盯节点、大干快上，以周保月、以月保季、以季保年，齐心协力确保全面完成各项指标任务，实现决胜扭亏，谱写西筑高质量发展新篇章。

西筑装备“全生命周期”服务是渗透在服务工作中时时刻刻的自我监督与方方面面的专业积累，是以精细化服务、价值化服务为目标导向，多方面考量与多轮整合设计，最终形成产品发运、安装调试、售后服务及后市场配件改造的全服务链业务。装备分公司立足客户诉求，优化服务、提升效能，以坚实服务的保障，促进实现“摘帽工程”目标任务。

一、优化安调标准流程保安全

通过对各个环节的细致分析和重新规划，合理安排整个安装调试的流程，尽可能使得设备的安装过程更加顺畅，整体缩短安装调试时间。建立严格的安装调试质量标准制度，完善安装人员技术交底、安全交底、客户机组人员维护保养交底等管理制度，在每个总成安装调试完成后，进行细致的质量检查，确保设备安装牢固、运行稳定、各项参数符合标准要求。

二、售后服务主动出击响应快

从传统的被动响应转变为主动出击，从单一的服务提供向多元化、综合性服务迈进。“以客户为中心”的服务理念深入人心，成立售后服务专家小组，建立售后服务线上线下预警快速响应机制，线上依托网络及时解决设备故障，大幅缩短响应时间，有效降低了问题处理的时间和成本；海外市场推行“员工同时区共享”服务，装备服务成立海外服务组，包括海外同时区客户的沟通互动、必要的迅速现场售后服务等；开展《关爱行》《服务行》等设备巡检活动，做到详细记录、定期回访、改进提升。

三、产品发运降本增效保畅通

引入竞争机制，与多家物流供应商进行谈判和招标，选择性价比高的物流合作伙伴。通过签订长期合作协议，争取更优惠的运输价格和服务条款，有效降低了发运业务的物流费用；优化发运装车规划，按照安装调试计划，对每车发运总成进行合理规划，在确保设备不出现运输损坏风险的前提下，加强对运输车辆的调度管理，提高车辆的满载率，进一步节约了运输成本；建立完善的发运档案，对发运信息进行全程跟踪管理，从出库、装车、运输安排到交付现场，每个环节都进行详细记录和实时更新，确保发运信息的准确性和及时性。同时，加强与安调现场的沟通协调，使发运及现场安装更加顺利。

四、后市场业务高效管理促提升

为推进标准化、精细化管理，提高后市场板块的工作效率，推出一款集合同清单、合同台账、回款收入记录、成本记录、月度报表等功能于一体的后市场管理系统，帮助管理人员一目了然地掌握部门的运营状况，为业务的决策支撑提供了强大武器，确保了后市场业务的高效运转。依托业务调整，后市场配件业务与传统售后服务模式相结合，最终形成以装备服务为总枢纽、联接各销售中心的服务模式，通过定期回访、服务回访、技术回访了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

五、模范榜样优质服务获称赞

作为西筑品牌的核心组成部分，装备服务以其卓越的品质和精湛的技术，赢得了公司内外的广泛赞誉，以其一贯的敬业精神和出色的服务品质，赢得了“金牌服务”“服务铁军”等荣誉标签。西筑装备服务始终坚持客户至上，以满足客户需求为己任，提供专业、高效、优质的服务。2024年，西筑装备服务团队收到荣誉共计17份，感谢表扬信12份，锦旗5面。搅拌服务团队被中交集团授予“党员示范岗”；6名青年员工组成的安调服务三组被授予中交集团“青年安全生产示范岗”荣誉称号；服务部员工李志杰被授予“中央企业劳动模范”荣誉称号。这些荣誉不仅是对服务团队工作的肯定，更是对团队服务精神的赞誉。

装备分公司服务团队将继续秉承“市场为大、市场为先“的理念，面对快速变化的市场环境，时刻保持敏锐的洞察力，以服务客户需求为己任，不断发扬创新精神，不断探索服务模式，不断提升服务能力，助力公司全面实现“摘帽工程”目标。