【程心服务】服务新生代，筑起守护远程星瀚重卡客户的胡杨林

在新疆辽阔的土地上，千年历史见证它的沧桑，空间与时间在此交错，孕育了独属于此的荒滩戈壁。在这里生命坚韧不拔，胡杨林一千年不死，死了一千年不倒，倒了一千年不朽，成为沙漠孤独的守护者。服务新疆区域的远程服务团队，从建立起便将根茎扎下黄沙，如同一棵棵胡杨，成为客户们的守护者，无论是经历风沙与曝晒，还是严寒与暴雪，“守住客户”成为了他们的信念。

去年12月11日，远程醇氢服务团队接到新疆暴雪预警，气温即将骤降，后台迅速组织人员、集结团队，赶赴新疆、提前布局，以保障及时展开服务和救援。13日，暴雪如约而至，救援团队有条不紊，紧张有序地展开救援，服务调度、服务经理、服务站、研发、质量联合组队，兵分6路赶赴客户现场，24小时不间断服务，及时解困司机，赢得司机和客户的一致认可。

这种极限救援整整持续了近10天，期间恰逢流感肆虐，病毒的侵袭与高强度救援工作也让服务经理们出现了发烧症状，团队精神在此时更加凝聚，没发烧的服务经理会主动顶上，为发烧身体不适的服务经理争取休息时间，同样这些伙伴们退烧后又立马返岗，互相帮助相互支撑，团结一心，共同完成了救援服务任务。

救援期间，团队人员凭借诚恳的服务态度和高效的服务质量，成功打动客户，赢得了很多客户的认可。12月13日，在暴雪影响下，新疆博乐地区温度直逼-38℃, 用户遇到了车辆问题来电求援，并因着急运营产生了很大的负面情绪。服务后台接到消息后，立即派遣服务经理马建龙及其同事前往救援，面对纷飞的大雪，他们没有退缩，在可视度不足5米的情况下依然勇敢前行，用最快的速度抵达了客户现场，立即制定维修方案，联合研发团队排查故障原因。

排查后需要人员钻入车底维修，保暖羽绒服只能脱掉，当时天寒地冻，马建龙身先士卒，在-38℃的严寒下身着单衣钻入车底，垫着一张纸板，躺在冰天雪地里一修就是几个小时，实在冷得厉害就在旁边生起一盆炭火取暖，严重时冻得全身发抖，嘴唇发紫，睫毛上全是冰霜。客户看到后很是感动，主动邀请他进屋取暖，并表达了对服务团队的敬佩：“不比不知道，远程的服务人员很是认真负责，有些品牌它因为这边太偏远了，打电话也是不过来的，远程服务让人更放心。”

零零后的马建龙，20出头，别看年纪小，却有知识、有文化、有思想， 灵活又坚韧，在去年完成甲醇重卡服务前培训后，一直奔波在奇台、博乐、淖毛湖、托克逊等最艰苦卓绝的地方，也始终行走在服务的第一线。他说：“公司领导经常对我们服务人员说，服务态度是第一位的，是最重要的，要让客户感动到无话可说。”这个年轻的小伙把服务的宗旨记在心里，也正在用行动一点点落实，他身上坚韧的品质，代表了远程服务新生代的拼搏力量，如同一棵棵新生胡杨，为客户运营挡住风沙，筑起牢固的保障。

一线服务人员得到客户认可的背后，服务公司众多员工也在默默付出、砥砺前行，团队的协同高效是赢得客户信赖的根本。今年冬天的序幕已逐渐拉开，服务公司正热火朝天地进行技术培训，冬季送温暖活动也已陆续开展，为客户提供更便捷、更专业的服务，助力客户畅行远程。