跨越山海 共筑服务新高度 | 中联重科智能高机全球服务万里行全面升级

在全球工程机械行业的浩瀚版图上，中联重科智能高机正以一场如火如荼的“全球服务万里行”活动，书写服务新篇章。

自8月初全球服务万里行启动以来，中联重科智能高机100余位海外服务人员，跨越山海，深入俄语区、欧洲、亚太、中东非、南美以及北美等6大区域，为客户提供设备安装调试、日常维护保养、故障维修、技术培训以及备件供应等全方位的服务保障，切实解决客户需求。

这场跨越国界、深入市场的服务盛宴，不仅彰显了中联重科强大的服务实力与卓越的服务能力，更在全球用户心中树立了“极致服务，超越期待”的口碑。

△中联重科智能高机2024全球服务万里行火热进行中

本地化+专业化 以极致精神践行服务承诺

服务是防范未然，是急客户所需，更是不断精益产品性能，满足客户多样化需求的重要途径。全球服务万里行，是中联重科智能高机与海外客户面对面交流，倾听客户声音，解决客户问题，获取不同市场差异化需求的好机会。

为了更好地服务海外客户，中联重科智能高机采取了本土化服务策略。服务团队由公司指派的骨干员工和经过严格专业培训的本土服务工程师组成，他们熟悉当地的文化、法律和市场环境，能够深入感知客户需求，提高服务质量和效率。

△中联重科智能高机海外服务人员与客户合影

俄语区

中联重科智能高机海外服务团队深入俄罗斯多地，与客户面对面交流，精准捕捉需求，确保客户满意。

针对客户机手反映操作习惯的问题，服务团队迅速响应，联合研发团队为其升级系统，提升设备操作的灵活性，排查可能出现的安全隐患，增强安全性。

在沃罗涅日，服务人员还现场为客户的机手进行操作培训，帮助他们快速掌握新机操作技巧，获得了客户的高度认可。

△俄语地区海外服务万里行活动现场

欧洲

在欧洲，中联重科智能高机海外服务团队深入匈牙利、波兰、比利时及荷兰等地，与客户面对面交流，不仅为客户提供现场培训、设备巡检等基础服务，还细致聆听客户心声，迅速响应客户需求与痛点，提供个性化解决方案，全面提升客户体验。

△欧洲地区海外服务万里行活动现场

亚太区

在亚太地区，海外服务团队在新加坡与马来西亚精准对接客户需求。针对客户管理人员对高机设备熟悉度不足的问题，中联重科智能高机派遣本地资深工程师，量身定制系统化培训方案。

培训覆盖客户多个分公司，层次分明，注重实效，辅以考核测试，显著提升了客户服务团队专业能力，深受客户好评。

△亚太地区海外服务万里行活动现场

中东非地区

在中东非地区，海外服务团队与多家大客户面对面交流，准确捕捉客户需求与痛点。

在Tabuk冬季亚运项目中，面对叉装车复杂的工况要求，团队迅速响应，携手国内研发力量合力解决客户难题，确保了项目顺利进行。

△中东非地区海外服务万里行活动现场

南美

在南美，海外服务团队展现卓越的应急响应力，快速对接大客户的紧急维修需求。

在巴西圣保罗，本地服务工程师深夜驱车赴客户驻地，连夜排查修复设备故障，为客户的周末接待活动保驾护航。

在阿根廷，中国工程师带着本地服务团队冒严寒通宵抢修客户的设备，不仅展现了“中国速度”，更彰显中联重科智能高机服务的卓越品质，进一步加深了与客户的紧密合作关系。

△南美区域海外服务万里行活动现场

北美

在北美，海外服务团队跨越8000公里，为6位大客户提供定制化培训与即时解决方案。

在拜访某客户公司时，中联重科智能高机服务团队认真听取客户改善建议，现场解决了3项难题，并根据客户驾驶习惯为设备进行定制化调整，赢得了客户的高度评价。

△北美地区海外服务万里行活动现场

△海外服务人员与客户面对面交流

△海外服务人员为客户讲解最新政策

△海外服务人员为客户检查设备

数字化+智能化 服务模式全面升级

作为高空作业机械行业翘楚，中联重科智能高机的全球化服务战略，始终走在行业前列。在海外服务板块，中联重科智能高机不仅强化了本地化服务体系建设，还通过数字化、智能化服务手段，推动服务模式的全面升级。

△AWP-Link手机APP软件

AWP-Link手机APP软件的推广，是中联重科智能高机海外服务升级的一大亮点。AWP-Link能够实现客户对设备的远程管理、在线报修等功能，极大地提升了服务效率和客户满意度。

AWP-Link软件让中联重科智能高机的服务更加智能化、便捷化，客户可以随时随地对设备进行监查和管理，提高了设备的在线管理效率。

△行业首创服务“移动库”概念

此外，中联重科智能高机还通过建立移动库、推广智慧安全帽项目等举措，实现了服务从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”的转变。

从服务理念到服务标准的升级，从服务网络全球市场的逐步覆盖到差异化服务策略的全面推进，中联重科智能高机的海外服务正在为越来越多的客户带去超越期待的服务体验，更为公司全球化战略奠定了坚实基础。

中联重科智能高机2024全球服务万里行活动，是一次品质与服务的双重盛宴。通过此次活动，公司不仅为全球客户提供了更加贴心、高效、专业的服务体验，更展示了中联重科智能高机在全球化服务战略中的卓越布局和坚定决心。

中联重科智能高机也将积极探索智能制造与服务融合的新路径，以智能化、数字化手段持续赋能服务升级，为全球客户提供完善的服务解决方案，共同开启高空作业机械行业的新篇章。