徐工人|王传仕：义无反顾，服务永远在路上！

“滚烫”徐工人

自2013年开始从事售后服务工作，他的足迹遍布祖国的大江南北，用11年的坚守和热爱奔忙守护，问及一路走来的感受，他只笑着说了四个字“义无反顾”。无论何时何地，只要接到客户电话，徐工掘进机售后服务王传仕总会在第一时间响应，无早无晚奔赴施工现场，为客户排忧解难。

徐工掘进机在市场广受客户好评，这一切离不开徐工服务队伍的精益求精、默契协作和主动作为。王传仕深知：设备的卓越性能和高品质至关重要，但赢得客户信赖的关键，在于无微不至的售后服务。他精确把控设备调试、维护与修复的每个细节，确保设备始终处于最佳状态，为客户顺利生产保驾护航。

  匠心服务 追求客户满意

早期掘进机市场面临行业冬天的时候，王传仕被安排到了大理掘进机施工的公路隧道，由于对施工工艺和工法的认知缺少，他经常在凌晨一点前往客户工地，每次客户都会很关切的询问是否先吃点东西再去工作，他总会不假思索地回答，先让现场恢复生产，否则东西再好也吃不下去。“用户的问题就是我的问题，用户的满意就是我的追求。”在他看来，每一个用户的问题都是紧急的，都需要第一时间解决。

春节临近，施工现场愈加忙碌，王传仕很早就到工地进行现场巡查，了解施工情况、排查设备安全隐患、检查施工质量，他每天的微信运动都是2万步以上。看着家里催促回家过节的电话都不敢接，只为两个字“坚守”。

 时光荏苒 脚步从未停止  

随着掘进机产品市场的开拓，王传仕从早期对服务工作的懵懂变得得心应手。从大理的公路隧道、贵阳的地铁线、乌鲁木齐的地铁线，再到西藏日喀则的引水洞，在追求品质和服务的路上，他的脚步从未停止......

“有需要就顶上！”王传仕毅然决然地朝着海拔4000米以上的高原前进，尽管高原反应严重，他不喊苦不喊累，迎接所有挑战。就这样，王传仕在西藏引水洞施工项目开展驻点施工服务，一待就是数月，优质专业的服务水平与态度，让他收获了客户的认可和同事的赞誉。

  主动服务 只为授人以渔  

2024年，西南某煤矿由于机手操作失误，出现了切割频繁过载的问题，为保障客户正常施工，王传仕和代理商售后人员第一时间赶到客户工地，查看现场情况和故障原因，在对设备的操作和参数进行一系列的调节后，现场恢复生产。直至客户重现笑颜，王传仕才松了一口气。

“他是一个偏执的人，一定要教会我们才罢休。”客户经常这样评价王传仕。除了定期走访、故障检修等日常工作外，王传仕主动服务、强制维保，抓住与客户见面的机会，反复向客户传达设备保养技巧及注意事项，并就设备情况、故障排查等内容对机手进行专题培训、现场教学。正是这高度的责任感与走心的服务，让他与客户贴得更近。

“服务是一个漫长的过程，我们需要理解客户的心情，了解客户的感受，尽快解决设备问题并安抚好客户的情绪。”王传仕用自己的专业和贴心成就了不甘平庸的自己，以最专业、最快速、最优的解决方案为客户排忧解难，以“坚守”筑牢品牌形象。