“滚烫”徐工人
8年多的海外服务经历,5年的极寒驻守,李明所服务的区域冬季气温常常低至-20℃以下,甚至-40℃以下。在这段服务经历中,他遍访多个国家和地区,从偏远山区到工业重镇,每一个地方都有着独特的服务需求和挑战。无论遇到多大的困难,李明始终以高度的责任感和专业精神,克服一个个难题,用行动诠释着“服务至上”的理念。
中国工程机械在欧洲市场迎来了良好的发展机遇,市场前景一片光明,除了凭借高端、可靠的产品占据竞争优势外,专业、及时的服务已成为支撑品牌竞争力和市场拓展的关键因素。在冰雪覆盖、天气极端地区服务的李明,始终坚守在一线,为客户提供高效、精准的服务。他的坚守与努力,不仅赢得了客户的高度信任,也把徐工的服务品质带到了世界的每一个角落。
人与设备 共同接受极寒挑战
抵达广袤且严寒的欧洲东部,李明的第一反应是“大”,其次是“寒冷”。尤其是在北极圈,全年温度常年保持在-25℃左右。严寒的天气不仅对人是一种考验,对设备的耐受性也提出了极高的要求。
李明刚刚抵达当地便接到了一个挑战——四台徐工XR160E旋挖钻机被送往工地后无法启动,当时气温已经降至-30℃,油箱内原极寒液压油已完全结冰,要保证设备正常使用,只能换温度更低的液压油。
说干就干,没有抽油工具,他就把整箱液压油烤融化放出来,一桶一桶往里加,即便手冻得僵硬也没有停止动作。换好后,由于阀、油管等液压系统里有一些残存的旧油,混合后液压油性能再次受到影响。他当机立断:“再换!”其它三台如法炮制,接连换了两遍才把问题解决。保证设备的正常使用,及时解决用户问题,在他看来这就是在异域坚守的最大意义。
行程万里 成就客户信赖
四月,国内已是百花盛开,而欧洲仍然寒风凛冽、雪花飞舞。一天,李明接到客户紧急反馈,徐工XR360E旋挖钻机出现故障无法正常工作,工期临近,客户急需解决问题。客户的需求就是命令,6.5小时的航程、12小时的大巴、4小时的直飞机,经过20多个小时的颠簸,最终抵达工地。经过细致检查,发现机手误将系统格式化导致参数丢失,他重新设定系统参数、反复调试设备,最终设备恢复正常功能,确保了客户的工期不受影响。
尽管经历了数十小时的长途跋涉,李明满身雪花、浑身疲惫,但当他看到客户竖起大拇指时,那一刻的成就感与满足感令他所有的辛苦都显得值得。对李明来说,这不仅是对他个人的认可,更是对徐工产品和服务的高度评价。
全心呵护 确保客户无忧
作为欧洲东部市场的服务人员,李明深知责任重大,徐工每月交付十多台设备,他不仅负责设备的安装调试,还要为客户提供全方位的维修保养培训,并且时刻关注设备运行状态,确保客户无后顾之忧。
一次,李明在维修过程中发现,徐工XR360E的加压卷扬安装方式存在缺陷,导致滑轮严重磨损,且动力头下降时出现异响。凭借丰富的经验,他意识到这并非单台设备的问题,他立即与国内技术支持团队、马达厂家等多方进行沟通,共同制定了“改变制动方向”的改制方案,既控制了动力头的下降速度,又避免了滑轮的进一步磨损。这一举措不仅保障了设备的正常运行,也维护了徐工在欧洲市场的良好声誉。
海外工作虽然艰苦,但李明用专业的服务和真诚的态度赢得了客户的高度评价和信赖。同时,他全力提升服务融通技能,保障设备的高效运作,让徐工品牌成为客户首选。
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