“滚烫”徐工人
8年多的海外服务经历,5年的极寒驻守,李明所服务的区域冬季气温常常低至-20℃以下,甚至-40℃以下。在这段服务经历中,他遍访多个国家和地区,从偏远山区到工业重镇,每一个地方都有着独特的服务需求和挑战。无论遇到多大的困难,李明始终以高度的责任感和专业精神,克服一个个难题,用行动诠释着“服务至上”的理念。
中国工程机械在欧洲市场迎来了良好的发展机遇,市场前景一片光明,除了凭借高端、可靠的产品占据竞争优势外,专业、及时的服务已成为支撑品牌竞争力和市场拓展的关键因素。在冰雪覆盖、天气极端地区服务的李明,始终坚守在一线,为客户提供高效、精准的服务。他的坚守与努力,不仅赢得了客户的高度信任,也把徐工的服务品质带到了世界的每一个角落。
人与设备 共同接受极寒挑战
抵达广袤且严寒的欧洲东部,李明的第一反应是“大”,其次是“寒冷”。尤其是在北极圈,全年温度常年保持在-25℃左右。严寒的天气不仅对人是一种考验,对设备的耐受性也提出了极高的要求。
李明刚刚抵达当地便接到了一个挑战——四台徐工XR160E旋挖钻机被送往工地后无法启动,当时气温已经降至-30℃,油箱内原极寒液压油已完全结冰,要保证设备正常使用,只能换温度更低的液压油。
说干就干,没有抽油工具,他就把整箱液压油烤融化放出来,一桶一桶往里加,即便手冻得僵硬也没有停止动作。换好后,由于阀、油管等液压系统里有一些残存的旧油,混合后液压油性能再次受到影响。他当机立断:“再换!”其它三台如法炮制,接连换了两遍才把问题解决。保证设备的正常使用,及时解决用户问题,在他看来这就是在异域坚守的最大意义。
行程万里 成就客户信赖
四月,国内已是百花盛开,而欧洲仍然寒风凛冽、雪花飞舞。一天,李明接到客户紧急反馈,徐工XR360E旋挖钻机出现故障无法正常工作,工期临近,客户急需解决问题。客户的需求就是命令,6.5小时的航程、12小时的大巴、4小时的直飞机,经过20多个小时的颠簸,最终抵达工地。经过细致检查,发现机手误将系统格式化导致参数丢失,他重新设定系统参数、反复调试设备,最终设备恢复正常功能,确保了客户的工期不受影响。
尽管经历了数十小时的长途跋涉,李明满身雪花、浑身疲惫,但当他看到客户竖起大拇指时,那一刻的成就感与满足感令他所有的辛苦都显得值得。对李明来说,这不仅是对他个人的认可,更是对徐工产品和服务的高度评价。
全心呵护 确保客户无忧
作为欧洲东部市场的服务人员,李明深知责任重大,徐工每月交付十多台设备,他不仅负责设备的安装调试,还要为客户提供全方位的维修保养培训,并且时刻关注设备运行状态,确保客户无后顾之忧。
一次,李明在维修过程中发现,徐工XR360E的加压卷扬安装方式存在缺陷,导致滑轮严重磨损,且动力头下降时出现异响。凭借丰富的经验,他意识到这并非单台设备的问题,他立即与国内技术支持团队、马达厂家等多方进行沟通,共同制定了“改变制动方向”的改制方案,既控制了动力头的下降速度,又避免了滑轮的进一步磨损。这一举措不仅保障了设备的正常运行,也维护了徐工在欧洲市场的良好声誉。
海外工作虽然艰苦,但李明用专业的服务和真诚的态度赢得了客户的高度评价和信赖。同时,他全力提升服务融通技能,保障设备的高效运作,让徐工品牌成为客户首选。
当深夜的报修铃声骤然响起他即刻披星戴月出发面对设备的突发状况他总能力挽狂澜深耕山东市场四载春秋用精湛的技术与满腔的热忱将徐工服务理。
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