《小草集135期》毛振强 张灿：闪耀西非的徐工“双子星”

闪耀西非的徐工“双子星”

记徐工铲运营销公司海外售后服务工程师

毛振强  张灿

在遥远的西非塞拉利昂，有两道独特的蓝色身影，默默无闻地坚守着。这抹“徐工蓝”背后，是两位无畏的海外售后服务工程师——毛振强和张灿。他们远离家乡，在异国他乡的土地上，用汗水和智慧书写着属于自己的篇章。

雨中坚守  守护设备

雨季的塞拉利昂，雨水如注。一天，毛振强和张灿正在整理用户培训资料，突然一阵急促的电话铃声打破了室内的宁静。“你好，我们的装载机出现故障了，你们快过来检查一下。”电话那头传来项目负责人焦急的声音。没有丝毫犹豫，两人迅速拿起工具箱，冲进暴雨之中。到达现场后，两人立马检查，很快发现是装载机工作泵的油堵出现故障。“先把这个油堵换了，让设备动起来。”张灿边说边动手。一番忙碌后，装载机恢复运转，可他们没松口气。毛振强皱着眉头，望着周围泥泞不堪的稀土地面说：“这工况太恶劣，雨水和稀土搅和在一起，其他油堵保不准也得出问题，咱得全换了。”

一个油堵“嗖”地掉进泥里，瞬间没了踪影。毛振强忍着稀土糊在皮肤上的刺痛，直接伸手翻找。片刻后，他终于从泥里抠出那个油堵，长舒一口气。等28个油堵全部换完，两人浑身湿透，鞋子里灌满了水和油。而试车环节也同样困难重重，装载机陷在泥里，每个操作都费尽九牛二虎之力。当成功那一刻，两人相视一笑，疲惫中满是欣慰。

数字赋能  创新解困

除了日常维护，毛振强和张灿还为每台装载机建立了定期维护计划，利用物联网系统实时监控设备状态。通过数字化手段，他们不仅能够优化维护流程，提高效率，还能及时发现潜在的问题予以解决。

一次例行的维保检查中，他们发现了客户装载机发动机油位异常的现象。“这不应该，我们得尽快排查清楚。”两人立刻开始详细的检查。经过深入分析，他们终于确定，由于回油不畅，影响了发动机正常工作。

为了确保产品的稳定工作，他们在简陋的工作环境下反复实验，甚至在夜晚借着头灯进行实地勘察。面对难题，他们没有选择退缩。在经过数十次的尝试后，他们终于找到了改进方案，并第一时间与事业部技术团队进行详细沟通。当方案通过后，毛振强和张灿毫不犹豫地投身到维保当中。当地条件有限，很多工具和材料都需要他们自己动手准备。即便如此，他们也没有抱怨一句，而是以最大的热情和耐心完成每一项任务。

匠心传承  授人以渔

为了帮助当地机手更好地掌握装载机的使用技巧，毛振强和张灿精心准备了一系列培训课程。课堂上，他们耐心讲解每一个细节，从基础理论到实际操作，无所不包。“我们不仅要教会大家怎么用，更重要的是让大家明白为什么这么做。”他们说道。

他们设置了许多实战场景，让机手们亲身体验，更直观地理解知识点。“刚开始的时候，我连启动按钮都找不到，现在我已经可以独立完成很多复杂的操作了。”一位当地机手兴奋地说。

随着时间的推移，这些培训逐渐成为连接徐工与客户之间的桥梁。毛振强和张灿见证了学员们对产品操作从陌生到熟悉，从疑惑到自信的成长过程。每一次面对面交流，每一次手把手指导，都是他们“满足顾客需求，追求顾客感动”的真实写照。

掩卷有感

在塞拉利昂的日子里，毛振强和张灿用自己的行动诠释着“徐工蓝”的深刻含义。工匠精神和服务意识已经融入到了他们的血液之中，成为了一种本能。未来，他们将继续在这片土地上奋斗，为客户提供更多优质服务，为徐工赢得更多国际赞誉。