徐工 “ 全心+ ”丨“沙漠里的绿洲”—海外服务工程师张明

在沙特利雅得的烈日下，中国春节时，徐工施维英驻外服务工程师张明正忙碌于轰鸣的工程设备旁。这是他在沙特度过的第三个春节，也是践行徐工 “全生命周期服务” 承诺的又一个365天。

沙特昼夜温差达30度，张明手机24 小时待命。从客户凌晨紧急求助的故障排查，到深夜设备突发停机时的应急抢修，他用专业与速度搭建起跨越时差的信任桥梁，成为客户眼中 “最可靠的中国工程师”。

张明的服务远不止于故障维修。他将中国工程师的"匠心"融入服务全流程：

手把手教授当地操作手进行设备高效操作。

创新的预防性维护方案使客户设备故障率下降40%，年维护成本大大减少。

始终走在行业前沿，与客户紧密相伴，建立良好客情。

及时提供采购信息，协助产品经理助力客户二次采购。

在施工现场，他随身携带的"服务日志"详细记录着每台设备的"健康档案"，这种细致入微的守护让客户感叹："徐工服务比沙漠里的绿洲更珍贵。"

从沙特亚冬会到沙特未来城建设，徐工服务工程师用坚守诠释着"客户至上"的初心。正如张明所说："设备销售只是起点，服务才是徐工与客户永恒连接的纽带。"这份以心换心的服务承诺，正推动徐工在全球市场书写着"中国制造"的金字口碑。

bauma CHINA 2024期间，徐工重磅发布XCMG TrueCare徐工“全心+”服务品牌。服务化是徐工集团“五化”转型升级的重要一环，打造全球首选服务品牌是徐工为全球客户提供一体化解决方案、铸就全球一流品牌的不懈追求。

黄沙深处的工程机械轰鸣再度响起，人们仰望的不仅是钢铁巨臂擎天撼地的磅礴气势，更是中国品牌以贴心服务构筑的信任长城。