31份满分答卷！三一集团2024年度优秀服务工程师揭晓

总有这样一群身影，穿着被汗水浸透的工装，为三一设备保驾护航。他们的脚步遍布四方，丈量着世界基建的宏伟版图。客户的召请，就是他们紧急奔赴现场的冲锋号角。

在刚刚落幕的第39个三一节上，31位来自集团各单位的服务工程师，被光荣授予 “2024年度优秀服务工程师” 这一至高荣誉。

他们当中，有人自学校实习起便投身三一，与公司一路相伴、共同成长；有人在台风肆虐时勇做 “逆行者”；还有人在零下20多度的极寒环境中，依然奔赴现场，为客户排忧解难......

接下来，让我们一同走进他们的世界，看他们如何用行动浇筑出 “客户第一” 这一庄重承诺。

三一集团2024年度优秀服务工程师

孙照朋

重机山东代理商

2019年加入三一服务体系，2024年配件销售117万元，服务订单401单，服务订单满意度100%。做到零投诉，零差评，一直坚守“疾慢如仇，事不过夜”服务态度。

佟浩

重机沈阳代理商

2010年加入三一，目前负责沈阳区域200多台设备的维护管理，凭借高超的维修技能和良好的沟通能力，获得客户一致高度评价，入职十几年来，客户零投诉零差评！

2024年配件销售153万元，全年订单292单，满意度100分，为擦亮三一服务第一品牌做出了突出贡献！

林双雄

重机福建代理商

全年配件销售额107.22万元，个人全年服务订单量510单，服务订单满意度100分，独自承接50余台中大挖设备，2024年服务技能比武获得第二名，成功晋升高级服务工程师。

吴辉

重机湖南代理商

年度总订单468个，湖南排名第三，服务满意度100%；多次获得客户表扬，全年销售配件达286万元，湖南区域排名第一。

谭喜安

重机广州代理商

2014年加入三一服务体系，凭借精湛维修技能、良好的服务态度，为客户提供不同个性化解决方案，真正诠释三一服务宗旨“只要你一个电话，其余由我来做”。

不管市场如何变化，个人配件销售完成率始终维持在150%以上，综合排名一直名列前茅，24年依然交出客户满意度100分、零起客户投诉和差评、配件销售额146万元骄傲答卷。

马东成

重机陕西代理商

2024年完成年度订单572个，配件销售额超129万元。入司10年，始终秉持对工作的热忱与敬业，凭专业技能和卓越服务，为客户攻克诸多难题；用出色的沟通能力和解决问题的积极态度，大幅提升客户满意度，为公司树立良好服务形象。

冉超

重机贵州代理商

2024年在区域设备管理与销售工作中表现出色：负责180台设备稳定运行，有力保障了业务稳定开展；积极投身团队协作，助力大挖成功售出5台，完成订单总计374个，全年配件销售额超200万元，在团队中成绩名列前茅。客户满意度达到100%，赢得客户高度认可与一致好评。

刘凡

重机重庆代理商

负责230台挖机服务，全年完成649个服务订单，兢兢业业、踏实做好每次服务，确保客户不流失，获得新老客户广泛好评。

2024年个人实现127万元配件销售，服务指标优秀，获得一键召请率100%、及时到达率97.6%、服务满意度98.6。

刘栋

重机内蒙古代理商

全年配件销售额301万元， 负责80余台大挖设备；全年完成个人服务订单497个、召请订单129个，收获客户满意度100%。前往创业煤矿驻矿，全年驻矿超300天，促成客户二次购机29台。

周华

重机江苏代理商

入司十年有余，坚持以客户为中心，服务好每一位客户。2024年，一键召请率100%，客户满意度98.97分，完成总订单418单，其中召请订单133单，并实现配件销售75万元，服务过程中收到客户一致好评。

李耀威

重机新疆代理商

2024年共完成489个服务订单，客户满意度100分，全年零投诉零差评，配件销售193万元。矿区工作环境恶劣、条件艰苦，及时为客户解决设备问题、确保设备正常运转，赢得矿区客户一致好评。

陈永福

泵路河北

2017年入职三一，凭借出色表现，2019被任命为石家庄区域服务主任。2024年，陈永福带领办事处披荆斩棘，取得了服务订单量第一、后市场销售第一的好成绩。

2024年全年，陈永福各项服务指标名列前茅，全年订单量达到1502单，包括跨界订单117单。每当面对紧急情况，他都能沉着冷静出现在现场，迅速为客户排除故障，维护良好的客情关系，有力推动了客户的后续采购计划。

陈永福始终以客户为中心，以公司为导向，积极上进，充满激情，以“时时事事高标准“的办事态度、“多做少说，先做再说”的执行力，坚守在一线岗位，为三一发光发热。

禹立辉

泵路海南

从学校实习来到三一，加入公司已有18年，一直坚守在服务一线，始终把三一“一切为了客户，为客户创造价值”的服务理念放在心里，秉承“先做人、后做事”的价值观服务客户。

2024年9月6日16时，11号超强台风“摩羯”席卷海南，禹立辉克服重重困难，不顾个人安危，成为台风中的“逆行者”，主动巡检客户200多台电动搅拌车，确保设备能够正常且安全的使用，得到客户表扬，用实际行动诠释责任与担当。

刘曙光

泵路广西

2014年加入三一，现任职南宁办服务主任，始终以高度的责任感与使命感作为动力默默耕耘，赢得客户与同事的一致赞誉。

2024年在服务层面实现了零责任差评、无违规操作，无任何服务与配件投诉，展现出极高的服务水准；在业务拓展方面实现配件销售251万元，保险销售20万元，维修业务超60万元，各业务板块实现全面稳定增长。

刘曙光积极参与电动搅拌车、冷藏车等新产品培训，不断提升专业技能，堪称广西地区的技术先锋。在职期间培训新人8人，2024年完成了20余次广西全区的技术支持工作、10余场客户培训，为公司技术服务的覆盖与提升贡献了重要力量。

曹小峰

泵路广东

2009年加入三一，15年服务过程中未出现一起客户投诉及差评。2024年个人配件销售308万元，年度完成率120%，集团满意度100，实现零投诉、零差评，全年各项指标超额完成。

服务过程中，曹小峰忠诚正直，勤奋刻苦，始终秉持“服务创造价值”理念，第一时间为客户排忧解难，赢得客户高度信任与肯定。一位客户在他的服务期间，多次采购三一主机设备，包括泵车14台，车载泵13台，年度配件采购均在200万元以上。

彭江城

泵路江苏

2011年加入三一，14年间工作认真负责，通宵达旦地为客户提供优质服务。2024年度个人的配件、大修、服务竞争力、客户满意度等综合指标在所在代理商内部排名第一。

2024年11月27日-28日，泵路事业部营销公司总经理王伟上门拜访苏州大客户，彭江城所负责的客户均对其长期以来任劳任怨、一切为客户着想的工作态度给予了高度认可及赞扬。

李伟清

重起服务支持部

2024年，李伟清跟车服务三一重起首台4000吨设备，反馈16 条有效改善建议，解决8条易发故障；全年跟车服务超大吨位设备5台，培训超大吨位操作手10名，大吨位服务工程师8名；对接73台超大吨位设备，服务技术支持及客户远程技术支持300多例；服务万里行期间，巡检21台超大吨位设备，处理100多例遗留问题，组织操作手培训7场。

全年输出故障案例10篇、培训课件6篇、产品改善及合理化建议36条，服务期间零投诉零差评，客户赠予锦旗三面。

宋存星

重起深圳代理商

2024年7次获得重起事业部五星工程师，全

年306个服务订单零差评、零投诉、零违规，获得区域客户一致好评，实现配件销售70万元，在区域排名前列。

2021年7月，客户设备在基坑作业，此时突然天降暴雨，客户打算收车，却发现无法取消取力，雨水将淹没设备。宋存星在接到召请订单后，争分夺秒赶到了现场，半蹲在泥水中排故，最终在瓢泼大雨中将设备收回，及时为客户止损。

王鹿生

重起广州代理商

大吨位服务工程师，专家级服务工程师，广州区域技能比武冠军，专业实力备受认可。累计编写工时超万条，有力推动系统自动工时智能化进程。

2024年，清远客户的1800吨起重机在风电场山顶上施工，设备突遭雷击，上车电控系统全面瘫痪，由于故障点悬于高空，情况十分危急。王鹿生迅速制定方案，调用吊车将工程师吊运至故障处，精准更换超起和大臂控制器，有力保障风电场施工的顺利推进。客户对其团队的应急处理能力和维修效率十分满意。

袁永

重起湖北代理商

担任大吨位服务工程师与服务主任，负责超大吨位跟车服务和代理商技术支持工作。

2024年7月20日，收到宜昌区域工程师的求助信息，客户购买的一台350吨吊车在施工过程中出现故障，袁永在收到信息后马上赶往现场，排查故障找出故障点，解决问题，得到客户的高度认可。

丁雪松

重能服务公司

在通榆922样机吊装、电装作业施工期间，作为前期安装总指挥，仅用28天内完成安装作业，有力推动了后续调试进度，在35天内顺利实现初次调试并网。

在哈密巴里坤新能源样机项目中，负责安装质量管控及技术支持，针对安装过程中的潜在问题进行预判及临时对策支持。

积极投身技术资料整理与培训工作，编制《外协混塔施工注意事项管控一页纸》，并制作了混塔培训相关课件及视频录制。

王晓敏

重能服务公司

在哈萨克KWE项目期间，助力克服前期项目进度滞后难题，解决风机基础浇筑问题，按时完成机组吊装与并网，为业主保住电价并收获感谢信，项目全场风机一次性通过240考核。

在国内，协助区域经理跟进霍林河及通辽大基地项目500检进度，依节点完成任务；梳理规划区域内定检、排查、技改等工作，组织相关会议与宣贯；妥善处理西六家子风机阻工问题，及时完成更换回转支承工作；解决哈密巴里坤新能源项目4台风机遗留问题，促成项目按时全容量并网，再次赢得业主感谢信。

任彦

重装云南分公司

全年高效完成228单服务订单，其中召请订单达117单。凭借过硬的服务技能，提供综掘、综采双向服务，收获客户满意度满分100分。

2024 年，配件销售额达1275万元，圆满完成既定任务。同时积极反馈产品改善建议，所提建议100%被采纳，有力促进了产品质量的改善与提升 。

刘浩

重装新疆分公司

为团队树立全维保项目标杆，服务响应及时，问题处理快速，设备出勤率98%以上，辐射区域大客户，赋能主机销售。 

协助宽体车服务人才培养，宽体车服务人员培训覆盖率100%。

尹小军

港机华东

2024年完成服务订单518单，维修技术一流、得到客户一致认可；配件销售领域突破大客户，实际完成销售230万元，以 191.67% 的完成率远超预期目标；兢兢业业坚守岗位，全年零投诉。

张凯

港机华北

2024年完成服务订单358单，实现配件销售316万元；完成两台国三发动机升级改造国四发动机，助力客户设备环保升级。兢兢业业工作，技能和业绩年年提高增长，得到客户高度认可。

李春亮

桩机华北分公司

2024年全年配件销售281万元，排名分公司第四；完成全年服务订单439个，全年无差评；完成技术支持4单，跨界服务8单。

2024年9月27日下午接到客户召请，客户下单反馈设备动力头加压钢丝绳断裂，导致动力头砸落。李春亮第一时间赶往工地，因场地狭窄受限，桅杆无法放倒，更换钢丝绳的作业只能在高空开展，且全程基本只能依托两根搭架的方木进行操作。在艰难的条件下，他通宵达旦连续作业近13个小时，在28日凌晨5点多完成设备加压钢丝绳的更换。客户对此次高效且专业的抢修服务十分感动，赠送锦旗一面，

卜建华

路机西北

西安服务主任，带领团队确保鄠周眉、麟法、曲太、西宝高速扩建工程中设备顺利施工，得到业主好评。并带领团队四人完成521万元配件销售。全年无投诉、无违规、无责任差评，订单满意度99.6分。

李航宇

工车新疆分公司

长期驻扎在偏远的北疆地区，积极解决车辆疑难故障，所管理服务站服务订单指标良好，年配件销售18.45万元，两条社群建议获采纳。

2024年11月18日高海拔矿山救援优秀服务事迹被集团表扬并奖励；参加工车2024年技能提升第二期培训，综合考核排名第三；服务工作获得客户好评，所负责客户多次复购。

谢东

能源装备东部

带领东北区域完美完成全年服务工作，大区服务满意度94分，客户满意度89分，在大区排名中位列榜首；个人配件销售高达509万元，在个人排名中获得第一。

设备在零下 20 多度的高寒区域施工时，出现散热器批量爆裂的紧急情况，谢东紧急协调供应商空运配件，一周内完成 10 台散热器的更换工作。多家客户赠送锦旗及感谢信，服务工作得到高度认可。

张海斌

重卡华北分公司

服务唐山区域600余台车辆，服务对象覆盖17个不同的客户群体，始终坚持以客户为中心，多次及时解决客户问题，获得客户好评。

2024年，累计为华北区域提供了211次远程技术支持，成功处理了20余次疑难杂症，提高区域故障解决的效率；在仓库管理上严格把控，全年保持100%的准确率；配件全年出库流通金额达到1552万元；注重团队建设，成功带岗新人达5人，为华北区域进行周五培训，还前往冀中区域进行服务支持，协助解决服务市场问题。