三一2024年度优秀服务工程师 | 客户眼中的“曹大师”：45分钟化险为夷

在三一服务体系中，有这样一群人：他们用专业丈量服务半径，以匠心守护设备生命，将“客户第一”的承诺化作点滴践行的温度。

今天，让我们走近2024年三一集团优秀服务工程师曹小峰，聆听他用行动书写的服务传奇。

曹小峰

2024年个人配件销售308万元，实现零投诉、零差评，全年各项指标超额完成。

2020 年1月15日凌晨3点，东莞市中心一处在建摩天大楼施工现场警报骤响。泵送混凝土的超高压拖泵突发主油缸不换向故障，280米高空管道内的C60混凝土随时面临凝固风险。一旦凝固，泵管损失巨大，更会因工期延误导致连锁损失。

“三一服务，马上就到！”泵路广东服务工程师曹小峰接到三一客户云APP召请后，15分钟内完成响应。

这位被客户誉为“曹大师”的资深服务工程师，2003年加入三一，20年服务里程累计超70万公里，相当于绕行地球17圈。从第一代产品到智能装备，他亲手交付的设备超过2500台，为无数客户点亮希望之光。

工作中的曹小峰▲

抵达现场后，曹工展现出“快、准、狠”的专业素养：10分钟锁定故障点——换向接近开关线路老化断裂；30分钟完成线路重接；5分钟后设备恢复运转。整套操作行云流水，将客户损失归零。他全程用通俗易懂的语言解析故障机理，让身处焦虑中的客户既感受到技术底气，更体会到服务温度。

当清晨第一缕阳光洒向工地时，曹工已悄然启程奔赴下一个战场。他的故事，是三一7×24小时服务承诺的生动注脚，更是服务工程师群体的共同写照。在他们眼中，服务没有终点，只有永不停歇的守护！