徐工全心+ | 韩本波：“掘”进西北，用专业赢信赖！

2016年加入服务团队，他的足迹遍布西北的戈壁、陕蒙的煤矿、甘青宁的高原，从炎炎夏日到凛冽寒冬，从漫天黄沙到皑皑白雪，他始终像一颗坚韧的胡杨，扎根在客户最需要的地方。他说：“只要客户需要，我随时都在。”他就是徐工基础事业部陕蒙宁大区的服务工程师韩本波。

戈壁淬炼，彰显服务本色   

初抵西北地区时，面对迥异的气候环境和语言障碍，韩本波快速调整状态，将全部精力投入到保障设备稳定运行的工作中。一次，他与同事驱车1300公里，在流动沙丘的围剿中抵达工地，仅用6小时就完成了设备调试和优化，并现场对机手培训预防性维护保养方案。

“这种全生命周期的服务理念，正是我们选择徐工的重要原因。”当设备重新轰鸣运转的那一刻，客户竖起的大拇指不仅是对技术实力的认可，更折射出徐工服务人员的责任与担当。

精益求精，提升服务价值   

2021年，韩本波肩负起徐工第一台横轴式掘锚一体机的跟机服务任务。面对新设备和复杂工况，他深入井下收集第一手运行数据，高效保证了设备的施工，也为后续产品改进提供了宝贵的数据。

2022年，韩本波调整至甘青宁区域。初到宁夏，就接到一个重要任务：对14台掘锚机进行工况适配改造。“没想到韩工一个月就高质量完成，还针对当地工况优化了操作方案。”客户由衷地感叹，“徐工提供的不仅是设备，更是专业的解决方案。”

全周期赋能，践行服务承诺

面对新能源、智能化设备的普及，对服务创新模式也提出了更高的要求。韩本波在服务保障及走访过程中，深入调研用户对新能源设备、智能化设备的使用痛点，收集改进建议十几条，为产品研发提供数据支撑。

他多次下井处理掘锚机的施工问题，并及时与事业部技术部门共同研讨，调整参数、优化工艺，推进无手柄操作智能化改造工作，从根源上解决了误操作导致的安全隐患。十多年的服务工作使韩本波深刻认识到“服务不仅是承诺，更是创造价值的旅程。”

从设备交付到全生命周期管理，从常规维保到智能化升级，在徐工，像韩本波这样的服务工程师还有很多，他们正以“徐工全心+”的服务承诺，为全球客户提供超越期待的服务体验，推动徐工在全球市场书写着"中国制造"的金字口碑。