徐工：印尼“铁三角”：保姆级服务彰显后市场温度

在印尼JAWA岛的砂石矿区，数十台徐工电动矿卡正有序作业。自2024年3月投入运营以来，这些“绿色先锋”作业时长已突破5500小时，出勤率稳定在98%以上。亮眼数据的背后，离不开印尼“铁三角”团队及时响应和全生命周期服务的支撑。

2025年4月，一台徐工矿卡因操作不当撞上土堆，车头受损。

徐工销售工程师闻讯后立即前往，凌晨时分抵达事故现场，逐项调取车辆数据、检查制动系统，最终发现问题缘由：司机用了驾驶油车的习惯操控电车。

经过进一步沟通，徐工销售工程师了解到该司机是新司机，并未参加徐工先前的操作培训。

印尼“铁三角”连夜制定专项培训计划，培训涵盖理论授课、实操模拟和极端工况下的应急处置等三个部分。数十名驾驶人员参培，均掌握设备规范操作要领。

在首批矿卡抵达印尼前，徐工团队便与时间赛跑，做好服务前置。

▲因当地电力设施标准与国内存在差异，充电桩调试一度受阻，中国和印尼两国技术工程师连续72小时跨国协同，完成设备适配；

▲为实现常用备件4小时及时供给，徐工将价值数百万元的备件提前储备于矿区仓库；

▲针对印尼高温高湿的气候条件，技术团队定期查看车辆状态，甚至不忘记提醒司机“检查胎压”“检查灯光”“检查反光标志”“检查刹车”......。

“清关进度更新了”“司机培训课件已优化”“今日车辆运营成本”......这些印尼“铁三角”团队凌晨的沟通记录，每一条都是对徐工保姆级服务的无声注解。

如今，该矿区110吨级徐工矿卡日均运量稳定在3000吨，远超行业平均水平。和矿卡一同活跃的，还有印尼“铁三角”团队的身影：他们指导客户优化车队调度模型，精确核算每吨物料的能耗成本；手把手培训当地维保人员掌握空调压缩机检修、电控系统故障维修等技能；提醒司机开车前检查面板按键。

矿区负责人表示：“徐工提供的不仅有设备，还有一套贯穿运营生命周期的解决方案。”

徐工矿卡在“走出去”的同时，不仅用科技含量更足的产品擦亮了品牌，还以热忱周到的服务温暖了客户。来自于徐工后市场的温度，正通过一次次设备点检、一场场操作培训和一份份精确到秒的数据报告，悄然融入异国矿山的脉络之中。