铁建重工：身边的奋斗者 | 穿梭陕蒙边界的“红衣天使”，跟班服务照亮幽深矿井

铁建重工把服务作为二次经营，把服务型制造打造成经营新增长点。针对矿山装备产业，铁建重工实施“一矿一策、一巷一策、一面一策”，构建全生命周期服务体系。

本期《身边的奋斗者》，我们走近一支扎根陕蒙边界的煤矿服务团队，看看他们在戈壁、在草原、在巷道踏行出的服务足迹。

煤矿服务团队部分成员合影

茫茫戈壁，葱葱草原，位于内蒙古鄂尔多斯伊金霍洛旗的乌兰木伦镇，乌兰木伦河穿镇而过，戈壁和草原在这里交叠，形成独特的黄土丘陵沟壑地貌。

镇上，有个叫上湾的地方，蒙古语又称尔力古湾，铁建重工矿山装备事业部机械工程师戴龙华和团队，已在此租住多年。日照炽热，冷热骤变，风大沙多，天气多变的乌兰木伦，地下蕴藏着丰富的煤矿。

“住在上湾，服务往返会更方便快捷。”戴龙华和团队负责陕蒙边界10个煤矿的跟班服务，以乌兰木伦为中心点，距离100公里范围内，有9个煤矿。这些煤矿的巷道，使用掘锚机、锚杆台车、自移机尾等设备施工作业。排故、巡检、配件保障等，是团队成员跟班服务的重点工作。

服务团队进行设备排故

“一般每个矿每月都要定期去一次。”在巡检中，戴龙华会即时跟进设备使用情况，回访近期频繁出现的故障问题。“是检修不到位，还是零配件寿命问题，我们会与用户探讨分析故障产生的原因。”戴龙华说，团队结合自身技能及服务经验，分享故障判断及排故方法，提供复杂问题的应急方案，尽最大努力保障设备运行。

4月下旬的一日清晨，戴龙华与液压工程师黄山洪坐上服务车，翻过山路，跨越戈壁，驱车一个半小时，前往升富煤矿巡检设备。升富煤矿位于陕西神木市，掘锚机在巷道中已开挖了11000米。这次，戴龙华、黄山洪重点勘验设备需要维修的情况，给用户制订改善计划。

抵达后，戴龙华、黄山洪径直下井，与煤矿掘进队队长、机电队队长边沟通变查验。刮板磨损、减速机齿轮和浮动密封磨损、履带磨损、锚杆机磨损，戴龙华记下一项项问题清单。而后，根据问题清单，戴龙华详细填好所需物料名称、编码和数量，交与用户。

工地吊装掘锚机部件

“相当于给设备做了一次全身体检，并结合具体症状开具药方。”戴龙华比喻说。后续，待用户与铁建重工签订商务合同后，服务团队还要紧盯下单、交货、入库等流程。

为确保用户利益最大化，作为长年驻外服务的“老手”，戴龙华在给配件下单时，会结合现场勘验情况，标清每一个配件的供货周期。

排故，是跟班服务中的急活、累活。

一天深夜的11点半，戴龙华刚刚入睡，羊市塔煤矿紧急来电，告知：设备截割滚筒不转了，需要立即驰援。

戴龙华二话不说，迅疾下床，叫上电气工程师杨斌连夜赶去。“24小时待命，有问题就上。”这样的工作节奏，戴龙华和团队早已习以为常。

服务团队巡检设备

羊市塔煤矿位于鄂尔多斯准格尔旗，从乌兰木伦驱车过去，途经山路，服务车迎着夜色往前赶，于次日凌晨1点半赶到。

抵达后，更换工作服，下井，到达掘进现场，戴龙华、杨斌动作麻利娴熟。杨斌第一时间找来掘锚机操作手，了解故障现象，查看显示屏故障代码，代码显示：截割电机漏电机闭锁。

针对代码提示，戴龙华、杨斌怀疑是截割电缆或截割电机损坏。结合排故经验，先是断开总电源，挂上警示牌，用高压验电笔测电控柜无电后，拆卸截割电缆与电控柜连接线，用摇表检查电缆表到电机绝缘值，显示低于1兆欧，继而查看电控柜到截割电机间的连接电缆破皮损坏情况。一番查找下来，未发现异常。

紧接着，戴龙华、杨斌把故障目标进一步锁定在截割电机上。杨斌戴上绝缘手套，拆卸下截割电机与截割电缆连接线，手捧摇表，接上线路，按下测量按钮，开始测量。“数值低于1兆欧。”杨斌肯定，是电机短路了。

“设备由于经常过载使用，导致电机绝缘老化短路。”杨斌与戴龙华商讨起来，或维修电机，或更换电机。考虑到用户不具备电机修理能力，他们建议更换电机。

陕西神木升富煤矿外景

连夜排查，故障找到了，时间也到了清晨6点多，从井下出来，天都亮了。此时，用户在查阅备件库存后，反馈无备用电机。为了不影响生产，用户请服务团队到其他煤矿借来替用。

来不及休息，戴龙华拿起手机，挨个矿找。7点半左右，联系到大保当煤矿有备用电机，服务团队即刻安排借用事项。当天下午4点多，截割电机送抵，戴龙华、杨斌跟进下井安装。

大约3个小时，电机安装完成。合闸后，显示屏故障代码消失；试启动，截割滚筒随之转动，截割电机电流显示正常，戴龙华、杨斌悬着的心终于放下，脸上也挂起了笑容。“急用户所急，解用户所忧，这是跟班服务的基本要求。”戴龙华说。

做好跟班服务的同时，对于有新上设备的煤矿，也要同步开展组装、调试、培训等服务工作。

快速掘锚成套装备

前不久，服务团队收到研究设计院下达的技改单，要在五一节前完成三道沟煤矿锚杆台车的调试工作。“重点解决了台车刮板槽与刮板链干涉问题。”戴龙华说，团队做服务工作已游刃有余，4月底顺利完成技改任务。

在煤矿跟班服务，频繁下到幽深的矿井，工作甚是辛劳。戴龙华坦言，在井下最长待过27小时，只要下井就会有种随之而来的压抑感。不过，老练的戴龙华学会了自我适应和调节，得闲时，做做美食，品品烈酒，把心弦放松下来。

长年驻外，乡音不改，口味不变。团队多是湖南人，陕蒙边界主要是烩菜和蒙菜，大家吃不习惯，一日三餐都是自己做。

目前，服务团队壮大到10人，其中6人驻点乌兰木伦，4人驻点陕西榆林府谷县。戴龙华年龄稍长，今年46岁，团队里最年轻的服务工程师甄文涛，今年才26岁。

“带头做好工地服务，尽心做好‘传帮带’。”作为团队的负责人和老大哥，戴龙华看到服务业务在延展和深化。

在陕蒙边界接续穿梭，一次次排故，一趟趟巡检，铁建重工的“红衣天使”踏行广袤的草原，遍走壮丽的山峦，在煤矿巷道勾勒出苍浑而细腻的服务足迹。