徐工：匠心守护者崔帅帅：铣刨机旁最值得信赖的守护者

当深夜的报修铃声骤然响起

他即刻披星戴月出发

面对设备的突发状况

他总能力挽狂澜

深耕山东市场四载春秋

用精湛的技术与满腔的热忱

将徐工服务理念熔铸于每一次行动

被客户誉为铣刨机旁最值得信赖的守护者

人物档案

姓名：

 崔帅帅

服务年限：

 4年

专业领域：

 铣刨机等道路机械维修

荣誉成就：

累计维修设备1000台
客户培训覆盖600+
客户满意度连续4年100%

自2021年加入徐工道路服务团队，崔帅帅便与山东这片热土紧密相连。四年间，他始终坚守说到做到的服务承诺，踏遍山东，为徐工铣刨机用户构筑起坚实的后盾。“铣刨机是客户赚钱的利器，我们的责任就是让它始终高效运转。”崔帅帅如是说。他坚持定期回访客户，了解设备运行状况；主动开展巡检服务，提前排查隐患，确保设备始终处于最佳状态。正是这份全心投入的执着，为他赢得了客户由衷的赞誉和深厚的信任。

危急时刻显身手：凌晨驰援，力保重点工程

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

在济南某重点公路养护项目的争分夺秒中，一台徐工XM1205F铣刨机突遇因日常操作不当而导致铣刨深度出现问题。此时正值项目冲刺的摊铺前黄金窗口期，停工一天意味着巨大损失。电话那头客户焦急的声音，崔帅帅听得真切，他深知，每一分钟的延误，都是客户难以承受之重。

凌晨的寒风刺骨，但服务的热忱不退。 接到紧急电话，崔帅帅没有丝毫犹豫，心中只有一个念头：“必须快！客户等不起！”

经验为引，快速定位： 他没有耽搁一分一秒，一边安抚客户，一边凭借对徐工设备深刻的“了解”，通过电话精准捕捉关键信息，迅速锁定了问题所在。心系客户，星夜疾驰： 顾不上深夜的疲惫与寒意，他立刻清点所需工具和备件，钻进驾驶室，向夜色中的工地疾驰而去。车轮滚动，承载的是对客户承诺的分量。匠心调校，不舍昼夜： 抵达现场后，他立刻投入战斗。在探照灯的光束下，他聚精会神，细致排查每一个可能的环节。经过数小时的连续奋战，凭借一双巧手和一颗匠心，设备精准的铣刨性能终于重新展现。

看着经过调校的铣刨机再次高效启动，平稳而有力地投入作业，施工现场恢复了紧张有序的节奏，工期警报解除。 客户激动地紧握崔帅帅沾满油污的双手，那份发自内心的感谢溢于言表：“崔工，多亏了你！不然这损失真不敢想啊！”

崔帅帅脸上露出略带疲惫却无比温暖的笑容： “设备高效运转了，项目能顺利推进，咱们的辛苦就没白费。看到你们安心了，我这心里，比什么都踏实。”那一刻，寒风依旧，但他心中那份“守护者”的责任感和满足感，却如暖阳般明亮。

徐工服务：超越修复，赋能客户价值

崔帅帅深谙，卓越的服务不应止步于“救急”，更在于“强基固本”。他积极拓展服务边界：

技能提升： 定期组织客户及机手培训，传授规范操作与科学保养知识，提升其自主维护能力；

施工保障： 为重点工程项目提供全程驻点服务，实时监测设备状态，确保工程进度无虞；

信息桥梁： 详细记录设备运行中的痛点与优化建议，及时反馈至研发部门，驱动产品迭代升级。

“我们的追求，不仅是让设备转起来，更要让客户用得安心、省心、效率倍增。”崔帅帅坚定地说。

“客户的信赖，是照亮前路最亮的光。”崔帅帅用日复一日的行动，深刻诠释着徐工服务的精髓——它不仅是修复冰冷的钢铁，更是守护客户的信任与对工程品质的热切追求。未来，他和徐工道路服务团队将继续以专业为剑，以热忱为盾，为每一位并肩作战的客户保驾护航，让每一台徐工铣刨机，都成为施工战场上无可替代的“金牌战友”。