当深夜的报修铃声骤然响起
他即刻披星戴月出发
面对设备的突发状况
他总能力挽狂澜
深耕山东市场四载春秋
用精湛的技术与满腔的热忱
将徐工服务理念熔铸于每一次行动
被客户誉为铣刨机旁最值得信赖的守护者
人物档案姓名:
崔帅帅
服务年限:
4年
专业领域:
铣刨机等道路机械维修
荣誉成就:
累计维修设备1000台
客户培训覆盖600+
客户满意度连续4年100%
自2021年加入徐工道路服务团队,崔帅帅便与山东这片热土紧密相连。四年间,他始终坚守说到做到的服务承诺,踏遍山东,为徐工铣刨机用户构筑起坚实的后盾。“铣刨机是客户赚钱的利器,我们的责任就是让它始终高效运转。”崔帅帅如是说。他坚持定期回访客户,了解设备运行状况;主动开展巡检服务,提前排查隐患,确保设备始终处于最佳状态。正是这份全心投入的执着,为他赢得了客户由衷的赞誉和深厚的信任。
危急时刻显身手:凌晨驰援,力保重点工程
记得那是一个盛夏的午后,太阳如火球般炙烤着大地,一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效,无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说,无疑是一个沉重的打击。接到电话后,唐永谊没有丝毫犹豫,迅速收拾好工具包,带上可能需要的配件,驱车赶往现场。一路上,他的心里充满了紧迫感,他知道,自己的每一次行动,都关乎着工程的进度和客户的信任。
在济南某重点公路养护项目的争分夺秒中,一台徐工XM1205F铣刨机突遇因日常操作不当而导致铣刨深度出现问题。此时正值项目冲刺的摊铺前黄金窗口期,停工一天意味着巨大损失。电话那头客户焦急的声音,崔帅帅听得真切,他深知,每一分钟的延误,都是客户难以承受之重。
凌晨的寒风刺骨,但服务的热忱不退。 接到紧急电话,崔帅帅没有丝毫犹豫,心中只有一个念头:“必须快!客户等不起!”
经验为引,快速定位: 他没有耽搁一分一秒,一边安抚客户,一边凭借对徐工设备深刻的“了解”,通过电话精准捕捉关键信息,迅速锁定了问题所在。心系客户,星夜疾驰: 顾不上深夜的疲惫与寒意,他立刻清点所需工具和备件,钻进驾驶室,向夜色中的工地疾驰而去。车轮滚动,承载的是对客户承诺的分量。匠心调校,不舍昼夜: 抵达现场后,他立刻投入战斗。在探照灯的光束下,他聚精会神,细致排查每一个可能的环节。经过数小时的连续奋战,凭借一双巧手和一颗匠心,设备精准的铣刨性能终于重新展现。
看着经过调校的铣刨机再次高效启动,平稳而有力地投入作业,施工现场恢复了紧张有序的节奏,工期警报解除。 客户激动地紧握崔帅帅沾满油污的双手,那份发自内心的感谢溢于言表:“崔工,多亏了你!不然这损失真不敢想啊!”
崔帅帅脸上露出略带疲惫却无比温暖的笑容: “设备高效运转了,项目能顺利推进,咱们的辛苦就没白费。看到你们安心了,我这心里,比什么都踏实。”那一刻,寒风依旧,但他心中那份“守护者”的责任感和满足感,却如暖阳般明亮。
徐工服务:超越修复,赋能客户价值
崔帅帅深谙,卓越的服务不应止步于“救急”,更在于“强基固本”。他积极拓展服务边界:
技能提升: 定期组织客户及机手培训,传授规范操作与科学保养知识,提升其自主维护能力;
施工保障: 为重点工程项目提供全程驻点服务,实时监测设备状态,确保工程进度无虞;
信息桥梁: 详细记录设备运行中的痛点与优化建议,及时反馈至研发部门,驱动产品迭代升级。
“我们的追求,不仅是让设备转起来,更要让客户用得安心、省心、效率倍增。”崔帅帅坚定地说。
“客户的信赖,是照亮前路最亮的光。”崔帅帅用日复一日的行动,深刻诠释着徐工服务的精髓——它不仅是修复冰冷的钢铁,更是守护客户的信任与对工程品质的热切追求。未来,他和徐工道路服务团队将继续以专业为剑,以热忱为盾,为每一位并肩作战的客户保驾护航,让每一台徐工铣刨机,都成为施工战场上无可替代的“金牌战友”。
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