从被动响应到预见护航——宇通矿卡宇⁺直服如何让服务跑在故障前？

在尘土飞扬的矿山现场，设备停机就是真金白银的流失——传统矿山运输设备服务总在故障发生后仓促响应，陷入“报修-维修-再损耗”的低效循环。这些服务滞后问题，正成为矿山企业效率提升的障碍。

正如某露天矿负责人所言：“最怕半夜接到设备故障电话，停产一天的损失几乎够买半台新车。”

面对这些制约矿山效率的行业通病，宇通矿卡以“全生命周期价值管理”攻坚破局，依托宇通集团宇⁺直服，创新推出“大包服务”与“驻矿管家”服务，将服务重心从解决问题转向预防问题，让设备维护从被动响应进化为主动预见，真正实现“服务跑在故障前”的价值跃升。

从设备竞争迈向价值闭环，不仅需要产品与技术的引领，更需要以全生命周期解决方案为客户提供持续守护——唯有通过贯穿设备全周期的价值赋能，才能为客户创造长远效益，推动行业向更成熟的服务体系进化。

宇通驻矿大包服务，省心更省成本。全场景定制“一矿一策”服务政策，根据各个矿区工况、运距、电力配置、产能要求等等，并通过多车型全生命周期成本对比，给出最佳车型选择以及车辆台数、充电桩配比，为每一个矿区找到更好的解决方案，实现企业降本增效的需求。

如某大包项目原先由客户自行运营，但因客户对产品及维保缺乏专业性，导致人员配置不当，设备采购冗余，以及维修技能不足，致使第一年运营成本高昂。宇通接手后，通过精准匹配维修人员与工具，并凭借专业的维修技能，成功为客户提供了更高效的维保服务。客户原本期望的费用为235万元，而宇通的承接报价仅为210万元，为客户节省了10%上的维保费用，实现与客户双赢。

作为宇⁺直服的重要支柱，“驻矿管家”更是以24小时全天候护航的姿态，将服务阵地前移至矿山一线。驻点式服务+管家式服务，深入矿区一线，设立常驻服务点，24小时与客户并肩作战，为客户运营赋能；一对一专属服务，从车辆维护到运营优化全程贴心关怀，让车辆始终保持最佳状态。

宇通覆盖全球直服网络，构建起71家直服店、177个巡回服务组、2600+家配件网点。只要客户有需要，一个电话、一条消息，即可第一时间与他们实现精准对接。10分钟响应、2小时抵达，全天24h在线，真正把每一次服务都当成一种责任，全方位站在客户角度，想其所想，做其所做。

在强调“预见式服务”的同时，宇通矿卡更以扎实的科技为客户吃下“定心丸”。2018年上线“一车一码”安睿通小程序，通过智能化管理平台“安睿通”，系统整合车辆、充电、调度与安全管理，实现智能排班、远程电池加热等功能，提高运营效率。

服务工程师可以借助大数据，远程判断车辆问题。当客户遇到棘手问题时，可以通过安睿通一键预约售后服务，快速与厂家进行远程服务预约，定期提醒客户开展车辆保养工作，并能够通过小程序下单采购常用的维保配件。

车辆管理不仅要高效运行，更要未雨绸缪。宇通矿卡颠覆传统“坏了再修”模式，提供“未坏先防、全程托管”的驻矿管家服务，让服务从“响应式”变为“预见式”，实现车辆全生命周期内的生态服务价值闭环。

深谙服务是维系客户信任的长效基石，宇通通过建立全周期直服保障体系，向客户作出八大承诺:即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，助力用户从“用车“到“赢运”的跨越，为用户创造更大价值。

宇通凭借“宇⁺直服”全周期直服保障、全场景智能化服务两大体系构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户“+效率、+效益、+安心”，助客户稳盈万里路。

在矿山设备竞争白热化的今天，宇通矿卡以“预见式服务”领跑赛道——不是被动解决问题，而是主动消灭问题；不是提供单次服务，而是构建价值生态。从“设备制造商”到“矿山运营伙伴”，宇通矿卡用“大包服务+驻矿管家”的组合拳，让服务成为矿山企业降本增效的加速器、行业服务升级的风向标。