——平凡岗位上的不凡之光——
服务感动人物
雷沃服务 全心为你
2024年度服务感动人物
在平凡的岗位上铸就非凡
汇聚成雷沃服务熠熠生辉的星河
限时 现场 精准 增值
梁立虎,一名雷沃矿卡服务工程师,无畏霜雪,为工程机械设备的正常运转保驾护航。记得有一次,内蒙古某矿区突遇寒潮,梁立虎接到车队队长电话——矿卡在运输线上抛锚,仪表盘全红,他顶着零下20度的寒风赶到现场,发现故障车堵在坡道,后方十几台矿卡排成队列。
“这车修不好,生产全受影响。”车队队长万分焦急。梁立虎掀开引擎盖,仔细检查发现一团塑料布缠着风扇皮带轮,导致硅油风扇线束断裂。他用冻僵的手一根根拨开胶皮:“蓝白接蓝白,红压红……”梁立虎冻得声音发颤,边接边念叨。
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经过半个小时连接线及排查后,引擎的轰鸣声划破天空。看着矿卡重新驶向矿区,他脸上露出了胜利的笑容。在这样恶劣的环境下抢修,他一年要经历很多次,但每次看到设备运转,他都觉得"值了"。
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说到 做到 更周到
何松,从2019年开始,至今已经从事装载机维修服务行业已有六个年头。六年多的维修经历,已经熟练掌握装载机的每个系统,能向客户准确及时的解答在使用装载机过程遇到的各种问题。
在某建筑工地上,一台设备突然无法启动,焦急的客户立即拨打了客服电话。接到派单后,何师傅及时回复客户,没有丝毫犹豫,迅速整理好工具和可能用到的配件,奔赴工地。当时正下着大雨,道路泥石交加,车辆行驶异常艰难,他甚至需要下车垫干草才能继续前行,但何师傅心里只有一个念头:尽快赶到现场,解决客户的问题。原本只需半小时的路程,他却花了整整一个小时才到达工地现场。
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“这么大的雨,我还以为你今天来不了了,真是辛苦你了!”何师傅顾不上休息,立即投入到故障排查工作。经检查,发现是发动机喷油器卡死,好在出发前有先见之明带上了这个配件,他迅速更换了损坏的零部件,并对整机进行了全面检查和调试。经过一阵忙碌,设备终于重新启动。
“太感谢你了!要不是你这么及时赶到,不知道这条路要等多久才会疏通,雷沃的售后服务真是太到位了!”何师傅笑着说:“这都是我们应该做的,保障客户设备的正常运行是我们的职责,以后有什么问题,随时给我打电话。”返回途中,虽然风雨依旧,但何师傅心里却暖烘烘的。何师傅表示,在未来的工作中,无论遇到怎样的困难和挑战,他都将一如既往地坚守岗位,为客户提供最优质的服务。
雷沃服务 全心为你
用自己的青春和汗水
诠释着服务工程师的责任与担当
他们就像一颗颗闪耀的星星
照亮了前行的道路
激励着更多的人在平凡的岗位上
创造不平凡的业绩
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