50周年故事 | “携手共进，服务同心”之专业篇

今年，是卡特彼勒100周年，也是卡特彼勒在中国发展的50周年。50年来，华夏大地，大江南北，卡特彼勒及其在中国的四大代理商参与了众多大型基础设施建设项目，如大庆油田开发、三峡大坝、港珠澳大桥、川藏铁路、西气东输、京沪高铁和大湾区建设等。

卡特彼勒在中国的代理商服务网络遍布全国，确保客户的需求得到及时响应；从远程诊断到机队管理再到维修乃至整机翻新，贯穿设备全生命周期的代理商服务帮助客户降本增效，助力客户业务成功。

在不久前的卡特彼勒在华50周年庆典上，四大代理商——华北利星行机械、利星行机械、易初明通、和森那美信昌分别讲述了他们是如何秉持“专业、伙伴、全程、安心”的服务理念，帮助客户应对难题和挑战的。

本期带来

华北利星行机械首席执行官罗东分享的

他们如何为矿山客户提供“专业”服务的故事

在广袤的矿山领域，每一次高效作业的背后，都离不开华北利星行机械专业服务的坚实支撑。

先看我们的 “服务底气”

400多位服务工程师24小时待命，多年的从业经验让他们能快速破解设备难题，更有30多位Cat®服务大师坐镇技术一线；通过 “星传” 学徒计划，我们持续为团队注入新鲜血液，让这份专业始终保持活力，给每一位客户稳稳的安全感。

再看硬核的 “设备设施”

200多辆服务车随时整装待发，确保第一时间抵达矿山现场；每年都会投入大量资金进行工具升级，搭配先进的性能测试设备、专业的大修与压管车间，从硬件上把 “高效精准” 落到实处，让设备少出故障、多创价值。

流程上更有 “贴心保障”

集中报修派工系统实现快速响应，全程客户关怀让您随时掌握进度，同时我们把维修标准和安全准则刻在每一个环节里，真正让客户“省心、安心、放心”。

业务模式更懂矿山需求 

驻矿服务让工程师“守在您身边”，零距离解决问题；Cat价值宝为设备运行保驾护航；全生命周期管理覆盖设备“从购入到退役”的每一步；Cat“实干家”系统更让设备管理高效智能，降本增效看得见。

携手共进，是我们与客户并肩奋斗的姿态；服务同心，是我们对专业服务的执着追求。华北利星行机械，以专业服务，助力客户高效运营，事业蓬勃发展！

下一期，将为您讲述

卡特彼勒代理商和客户成为“伙伴”的故事