岁末寒冬守一线 匠心服务铸品牌 ——陕建机股份售后服务团队的担当与奉献

当2026年新年的钟声悄然敲响，神州大地处处洋溢着团圆的温馨，然而在陕建机股份的售后服务团队里，却有这样一群人——他们背起沉甸甸的工具包，远离家中等待的亲人，奔赴在全国乃至海外的施工一线，用专业与坚守，为客户的工程项目保驾护航。他们是设备的“全科医生”，是客户的“定心丸”，更是陕建机品牌最生动的代言人。

公路建设的“24小时待命者”

在广东佛山顺德德胜西路升级改造项目现场，冬日的阳光洒在刚摊铺好的沥青路面上，泛着温润的光泽。陕建机股份的SUM8280D摊铺机正以毫米级的精度，将沥青混合料均匀地摊铺在路基上，而旁边，售后服务工程师邱玉德正蹲在设备旁，盯着平板电脑上的液压系统参数，手指快速调整着数值。

“这个项目要求路面平整度达到国内最高标准，工期只有45天，容不得半点差错。”邱玉德擦了擦额头上的汗，尽管南方的冬日并不寒冷，但连续3天24小时待命让他的眼睛里布满血丝。就在前一天凌晨，设备摊铺的路面平整度出现异常，邱玉德接到电话后15分钟就赶到现场，排查出是熨平板浮动压力传感器故障。他仅用20分钟就解决了问题，确保了次日施工的正常推进。

施工方项目经理竖起大拇指：“陕建机的设备是‘尖刀’，服务更是‘后盾’！有他们在，我们不用担心施工进度。这次路面验收，我们的平整度合格率完全达到了设计要求，创了项目纪录！”

正是这样的“毫米级守护”，让SUM系列摊铺机在国内外高端路面施工领域站稳了脚跟，成为客户口中“最可靠的伙伴”。

智慧矿山的井下“绿色导师”

与此同时，在陕北高原深处的陕煤集团小保当矿业，一场“绿色运输革命”正在井下巷道悄然发生。陕建机股份自主研发的新能源无轨胶轮车编队穿梭，零排放的尾气、低噪音的运行，让迷蒙的巷道变得干净整洁。而这背后，是售后服务团队深入井下的默默付出。

“井下巷道狭窄，光线暗，驾驶员必须熟练掌握每一个操作细节。”服务工程师韦景珂站在胶轮车驾驶室旁，给驾驶员讲解着车辆的安全操作规范。他已经连续工作超过8小时，嗓子沙哑却依然耐心：“这个按钮是紧急制动，遇到突发情况要立刻按下；电池续航要注意剩余电量，避免在巷道中途断电……”

为了让驾驶员快速上手，韦景珂和同事们制作了图文并茂的操作手册，还模拟了井下突发情况的应急演练。“以前开燃油车，味道大、噪声吵，现在开新能源胶轮车，安全舒服多了，多亏了陕建机股份的工程师手把手教我们。”五人座指挥胶轮车司机刘师傅笑着说。

目前，小保当矿业的新能源胶轮车编队正稳步推进试运行工作，为矿井运输系统的全面升级奠定坚实基础。该车型正式投用后，预计可使运输效率提升30%，碳排放降低 90%，为陕煤集团建设“零碳矿山”目标贡献重要力量。这不仅标志着陕建机股份在新能源装备领域取得重要突破，也是其售后服务团队以专业服务“点亮”绿色转型之路的生动实践。

品牌价值的“活名片”

“客户的需求在哪里，我们的服务就在哪里。”这是陕建机股份售后服务团队的座右铭。无论是南国的路面工地，还是北疆的井下矿山，他们用脚步丈量着每一寸土地，用专业解决着每一个难题。

陕建机股份副总经理范勖成在全年营销工作总结会上说：“售后服务团队是公司与客户之间的桥梁，他们的专业精神、奉献精神，是我们品牌最宝贵的资产。正是因为有他们，我们的产品才能在市场上赢得口碑，公司才能在行业变革中逆势突围。”

岁末的寒风挡不住奋斗的脚步，新年的钟声里，他们依然坚守在一线。陕建机股份售后服务团队用实际行动诠释着“客户至上”的理念，他们的故事，是这个寒冬里最温暖的篇章，更是发展道路上最坚实的基石。

致敬每一位坚守岗位的售后服务工程师——你们的付出，终将铸就陕建机品牌的辉煌！