西筑装备以调研驱动产品与服务双提升

装备分公司始终坚守筑养路机械主责主业，深耕沥青搅拌设备领域，以持续创新推动产品迭代、以极致服务响应客户期待，把客户需求放在首位，主动出击、精准破局。为全面提升产品质量、优化服务效能、精准对接一线诉求，公司服务部面向全国客户及一线服务工程师，专项开展沥青混合料搅拌设备质量提升与优化建议调研工作，以客户视角+专业诊断双维度发力，全面收集设备使用、运维、设计、制造等全流程真实反馈，用一线数据锚定改进方向，以务实行动践行品质承诺，为产品创新升级与服务体系完善筑牢坚实根基。

本次调研覆盖公司全系列沥青搅拌设备，横跨不同使用年限、各类施工工况，累计回收有效问卷上百份。调研对象覆盖设备操作手、机修人员、设备站长、一线服务工程师等核心群体，反馈真实全面、参考价值突出，形成使用体验—故障根源—设计缺陷—优化建议的完整数据闭环，为产品质量提升与服务优化提供科学客观、一线导向的决策依据。

以调研为镜，知不足而奋进；以需求为舵，明方向而笃行。调研结果充分印证，客户对西筑装备整体制造质量与运行稳定性给予高度认可，彰显公司深耕主业、匠心制造的扎实功底。同时，调研精准捕捉行业共性痛点与设备优化关键方向，为下一阶段产品创新、品质攻坚明确核心任务。

装备分公司将以此次调研为契机，全面升级西筑装备服务保障体系：强化售后响应速度，建立问题快速闭环机制；完善操作培训与上门巡检服务，切实降低客户运维成本与停机损失，实现从产品设计、生产制造到现场安装、售后维保的全链条、全周期响应，真正做到从一线来、到一线去，把服务做到客户心坎上。

问卷虽短，牵挂绵长；反馈无价，使命在肩。西筑装备始终坚持以客户为中心、以品质为生命、以服务为保障，把每一条建议作为改进动力，把每一个痛点作为升级方向。下一步，公司将对调研收集的资料进行系统梳理、深度分析，联合生产、技术、市场等多部门协同发力，针对客户提出的意见建议逐一研究、制定切实可行的解决方案，全力满足客户多样化、高品质需求，持续为客户降本增效。

未来，西筑装备将坚守主业、深耕创新，常态化开展调研回访，倾听一线声音、汇聚行业智慧，不断迭代产品、优化服务，以更可靠的装备、更优质的服务、更完善的方案，赋能道路工程建设，为实现集团与公司发展目标贡献坚实装备力量。