三一直服：十大产品技术研究所深度协同，问题100%闭环

三一重卡服务万里行深耕“服务+研发”深度协同模式，集结核心研发团队，联动直服工程师深入客户运营场景，为客户提供系统培训、实车演示、故障排查等服务，针对客户各类诉求专项研判方案，赢得广大客户的高度认可。

全链条闭环管控，100%闭环

服务万里行建立严苛的研发服务闭环机制，车身、底盘、电池、电气、电驱、控制、热管理、智能化、整车总体、换电站十大产品技术研究所的所长牵头，针对客户诉求，逐一落实整改计划，实现100%闭环处理。

同时建立督办机制，专项通报、专人督办，杜绝推诿扯皮，保障每一项客户诉求都落地见效。

研究所精准标定，实现能耗优化

针对山东客户反馈462车型电耗偏高问题（平均1.2-1.3kWh/km），控制所人员第一时间赶赴现场，结合场景需求，针对性优化车辆参数：精准标定能量回收档位，调低各档位滑行回收力度、优化油门踏板响应逻辑。

一周数据监测，优化效果显著：该车队462车型平均能耗降低0.07kWh/km，降至1.13-1.23kWh/km，以研发精准技术调校，为客户降低运营成本、提升用车经济性。

研发跟进溯源，彻底根治故障

针对江西客户反馈的车辆轮胎偏磨问题，三一直服联合底盘研究所迅速启动专项处置工作。团队第一时间排查故障根源，在完成车辆检修后，对轮胎磨损数据开展实时监测，常态化跟进车辆运行状态；同时建立故障预警及处置预案，高效妥善解决客户问题，获得了客户的充分认可。

三一直服始终秉承责任直担、研发协同服务准则，确保客户诉求直达工厂、直达管理层，依托300+核心技术人员、100+工艺人员的专业力量，一线直服可随时联动研发团队，为客户提供24小时远程+现场技术指导、运营帮扶、故障解决与技术升级等服务，全流程保障客户车辆运营，让客户用车全程无忧。