徐工筑路开展全国用户走访服务万里行活动

    可靠的质量和满意的服务，是徐州徐工筑路机械有限公司赢得用户、开拓市场的法宝。随着社会发展和人们认识水平的提高，“3.15国际消费者权益日”已被社会广泛关注。为积极响应“3.15”活动，进一步提升徐工产品形象，增强徐工产品在用户心目中的满意度，3月5日，在嘹亮的口号声中，在徐工筑路全体员工的期望下，走访小分队踏上了用户走访服务万里行的征程。

    进入2010年的前两个月，徐工平地机内销呈现井喷状态，同比增长达到74%，在销售火热的同时，也对公司服务和备件提出更高要求，小分队的走访显得尤为重要。此次走访活动的重点，将围绕公司营销区域体系建设，广泛听取市场用户、经销商的意见和建议，收集产品质量的改进信息，进一步提升产品形象、提高服务质量，为实现公司全年的经营目标提供基础保证。

    走访活动历时30天，行程数万里，走访以公司驻各地办事处为中心，范围辐射到华北、东北、中南、西北等区域。走访小分队由领队、技术人员、服务人员组成，小分队在走访过程中除了现场查看产品，解决用户存在的问题、培训指导用户正确使用和维护产品之外，还肩负着倾听用户心声、收集用户对服务和备件的改进意见、跟踪产品改进效果、调研产品/备件市场的需求，了解行业可借鉴信息等艰巨任务。