中联：现场调研客户需求提升路机服务品牌

  为提升路面机械公司服务品牌形象，更有针对性地向客户提供卓越服务，路面机械公司于5月初成立服务调研小组，对客户进行走访调研。通过主动深入到施工现场与客户进行面对面的交流，收集了客户服务需求的第一手材料，为进一步提升路面机械公司服务品牌打下坚实基础。

 　今年以来，路面机械公司销售火爆，一季度销售额同比增长100%以上，客户服务工作量也因此急剧增加。客户服务的及时性和有效性，是体现一家公司真正竞争实力的关键因素之一。为深入了解客户深层服务需求，分公司决定组建调研小组进行客户服务专项调研。

 　调研小组行程上千公里，历时14天，深入各县级区域市场，就设备质量、保养与维修、服务意识等问题与客户进行了深入沟通。调研结束后，分公司召开“服务及配件改进和提升”讨论会，分公司有关领导和各部门负责人参加了此次会议。会议在调查所得实际情况的基础上进行了深入讨论，根据客户普遍需求重新优化设计了客户服务流程和管理模式，并对个性化服务需求明确了具体服务措施。此次服务调研活动是路面机械公司提升服务品牌系列活动的开始，将对提高营销服务队伍建设、提升客户服务质量等方面起到极大的推进作用。