福田欧曼和上柴欧康组织服务万里行活动-工程机械动态-中国路面机械网

2007-08-17 02:52:29

    福田欧曼重型汽车厂内鼓乐声天，20部装饰一新的服务车辆承载着10队服务小组和发动机等总成零部件整装待发，以"服务中国欧曼万里行"为主题的"3·15大型亲情服务联合走访活动"发车仪式在这里隆重举行。福田汽车营销公司总经理赵维纯、福田汽车欧曼营销公司总经理周亮参与了发车仪式。

　　活动为期一个月，预计10队服务小组将走访全国250个地区，服务小组所到区域的用户将被就近邀请到当地服务站进行集中检修，用户车辆在保修期内的按照《欧曼品牌2005年度服务与配件商务政策》进行保修；用户出保的则依据实际情况由服务主任、服务站站长和供应商进行协商，必要的可照顾性更换，马上为用户解决问题。对于购置数量超过10台的大客户或者较大的、欧曼车辆较多的（如三峡工地等）情况，可享受到走访小组直接上门的检修服务，当场解决问题。届时在全国不同区域将至少有5000名欧曼重点用户和组织用户将成为本次活动的受益者。同时将服务所有所有的上柴欧康用户，为一线上柴欧康用户实地解决实际问题。
　　
    中国目前的物流市场有着自己独特的一面，长途运输和中短途连续运输已占有相当大的比例。卡车用户对时间已形成分秒必争取的概念，对卡车的各个总成部件的性能，维护周期，综合服务以及沿途配件供应的要求正逐步增高。这就使得厂商的服务在整个卡车市场环节中有着举足轻重的地位。
　　
    这次活动以欧曼遍布全国的380家服务商为主体，上柴动力等配套供应商协调配合，与欧曼和各地服务站一道为用户联手缔造"价值和满意"。
　　
    不久前出口安哥拉的250台欧曼重卡配置的全部是上柴公司生产的欧康动力，主要是配230马力的货车和配280马力的自卸车。
　　
    2005年是福田汽车全面贯彻"服务创造价值"经营理念的一年，同时也是欧曼实现8.5万辆宏伟销售目标的一年。今年，在服务配件方面，欧曼的工作重心将从增加网络数量转移到提高服务质量、从加强硬件建设转移到加强软件建设、在全面完善服务体系、加强服务配件终端建设的同时优化各种服务指标，让用户体验到亲情关怀。我们会以奔驰服务为标杆，以提高客户满意度为中心，以降低客户抱怨率和提高配件满足率为基本点，以创建差别化服务优势为手段，建立起欧曼服务的相对竞争优势。另外，在2005年人文关怀上，欧曼精心策划了一个大型服务公关传播系列--"满意360工程"，这意味着，第一，欧曼全年围绕"让用户满意"为工作重点，把提升用户满意度、提高服务品质放在首位；第二： 360代表一个圆，一个闭环，也就是我们要让每一个用户问题、抱怨与投诉100%快速闭环；第三，360°是球面体，是一个全球化、全版图的概念，也就是说欧曼的服务?quot;与世界同步"，与国际接轨。第四：360是一个句号，是用户最终极的满意，代表"共创价值"。 "满意360工程" 是一个规模性、贯彻性的系统行为，也是一个积极行动的口号，确保我们把欧曼的服务真正落地，真正保证有执行力。上柴欧康动力的服务将作为整车服务的一个相辅相成的核心部分,与欧曼并肩协力。
　　
    发动机是卡车动力的源头，其输出扭矩，转速，工作稳定性，连续性均影响着卡车的整体性能。不久前出口安哥拉的250台欧曼重卡配置的全部是上柴公司生产的欧康动力，主要是配230马力的货车和配280马力的自卸车。欧康动力目前在国内用户群中也享有着输出扭矩大，油耗低，噪音小的美誉。欧康动力是上柴公司于1995年与欧洲奥地利AVL公司联合设计的适合中国国情的中重卡专用发动机，采用强化的燃油喷射系统和多空喷油器以及双挤流燃烧室组成的高效燃烧系统，先进的废气增压、中冷技术使得欧康发动机在宽泛的功率范围内具有良好的动力性、经济性和环保指标。
　　
    上柴公司拥有50多年的柴油机制造经验，技术开发能力在国内同行业中名列前茅。公司质保体系完善，94年在国内内燃机行业率先通过ISO9001质量体系认证，以后又通过QS9000质量体系认证。公司技术中心被国家经贸委认定为国家级技术中心，具备较强的柴油机开发设计能力，能满足用户的各种个性化的动力配套设计要求，形成了“生产一代，储备一代，开发一代”的科研机制，具有强大的发展后劲。
　　
    公司不断加大新产品开发力度，斥资4亿元人民币兴建了现代化的D114发动机制造厂，在秉承了上柴公司近50年发动机制造经验的基础上，采用现代化的生产设备，已具备首期年产10万台的生产能力。D114生产基地现已被列为“上海市工业旅游景点”，成为对外开放参展的一个样板工厂。目前，上柴公司已形成了105、D114、121、P11C、J08C、135/G128六大系列，300多个变型产品的完整产品结构，并远销50多个国家和地区。达到欧Ⅱ排放标准的D6114B型柴油机和天然气发动机也已经批量投放市场，满足工程机械和车用等动力设备配套的需要和每一位用户的个性化要求。
　　
    上柴始终本着“顾客至上，诚信为本”的服务宗旨，以“上柴服务，价值再现”为目标，全天候、全方位、全心全意为顾客服务。公司建立24小时综合服务热线，随时准备为顾客提供服务。接到顾客报修，1小时内完成派工工作，并随时将派工情况反馈给顾客；第一时间到位服务，市内4小时，100公里内6小时，100公里外12小时保证到位；到达现场，第一时间修复，一般故障24小时内修复，其它故障72小时内修复。对于工程机械用柴油机5台以上和车用柴油机10台以上的集团性顾客进行上门技术培训；对使用上柴产品数量达到50台以上的主机厂的装配、试车、检验以及相关人员进行上门技术培训。保证每一位顾客都能放心地使用上柴的产品。
　　
    近年来，上柴公司依据中国特色、行业特征和企业特点，以观念创新带动管理创新，通过“企业再造”再造企业，对企业流程进行根本性的再思考和关键性的再设计。通过“大手笔”的战略再定位、架构再建设、流程再改造、文化再创新，形成经济有亮点、科技有高点、文化有新点的良好局面。未来，上柴人也将秉承“动力改变世界”的核心目的，为建设中国最好、世界一流的发动机制造企业而不懈努力。

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