一拖集团用心维护客户资源

早在2002年春天，山西省原平市大营村的退伍军人罗海秀，结合自己常年“摆弄”各种型号拖拉机和推土机的经验和体会，给当时一拖集团公司董事长董永安写来了一封21页的长信，对东方红1002履带拖拉机及产品说明书提出了30多项改进建议。对此一拖集团公司极为重视，决定向其颁发“一拖集团公司合理化建议特别奖”，并派人员专程前往，千里寻访这位还十分陌生的朋友。4月1日，中国一拖集团履带拖拉机专业生产厂一装配厂原总工程师李江炎出差张北时，返回途中特地赶到罗海秀家中。4月7日，在原平市电视台记者的协助下，正在陕西省进行“河南周边行”用户市场信息调查的中国一拖新闻中心采访组和公司相关部门领导一道，费尽周折再次来到罗海秀家中。这让罗海秀深切感到一拖对农民兄弟、对用户的诚信和诚意，他在给中国一拖的回信中写到，没想到一拖集团公司会这么重视一个普通用户的来信。2005年，他再次给现任中国一拖董事长、总经理刘大功写了一封长信，他在信中说，他们购买的东方红X700拖拉机自2003秋耕投入作业后，总计作业量4000余亩，重要部件未有任何故障，发动机动力澎湃，但实事求是的讲，产品也有不足之处，他对使用中出现的需要改进的地方，提出了自己中肯的建议。

中国一拖集团有限公司对罗海秀的来信十分重视，现任董事长、总经理刘大功马上给罗海秀写了回信，并要求公司相关部门对用户提出的意见和建议做深入的研究并尽快改进，在收到长信后的两个月里，技术中心就东方红1002履带拖拉机产品结构方面做了一些设计改进，技术中心和一装厂一起制订了东方红履带拖拉机改进设计工作任务计划，对罗海秀提出的变速箱、支重轮储油室等改进建议，逐项立案排查改进，每一项工作都有具体的改进措施和时间进度。在中国一拖大轮拖生产基地，罗海秀提到的X700离合器拉线和高压油泵装配调试存在的问题已全部解决，他们针对从用户反馈回来的意见和建议，对X系列产品进行了200多项改进。目前产品质量稳定，2004年，东方红700系列以上系列大轮拖的销量已从2003年国内的第三位上升到了2004年的销量第一位。

事实上，不仅是1002履带拖拉机和东方红X700大轮拖这两个产品，也不只是中国一拖技术中心和履带、轮式拖拉机总装配厂，2002年以来，一拖以罗海秀来信为契机，许多单位都照来信查找自己工作中的不足，并在集团公司全体员工心灵深处引起了强烈共鸣。

因为满足农民需求而诞生，因为客户创造价值。“一拖从诞生那天起，便与农民、农业结下了不解之缘，关注中国农业，不断满足用户需求，为农民服务”是一拖始终坚持的信条。正是这种信条，不仅使一拖的东方红品牌在中国农民心中扎下了根，也使一拖获得长久的发展。正是这些农民设计师的灵感，给一拖带来了一个划时代的发展机遇，2004年，中国一拖集团公司经济总量再次实现历史性跨越，在2003年销售收入创历史最高纪录的基础上，又实现同比27．8％的增长；东方红小轮拖首创月销2万余台、日销超千台纪录；大中功率轮式拖拉机提前两个半月完成年度万台产销目标；叉车、压路机先后叩开西欧大门，批量出口到这个对工程机械产品颇为挑剔的地区；东方红T140新型工业推土机亮相北京国际工程机械展就被客户抢购；东方红LR105系列柴油机供不应求，部分产品持币待购。截至2005年1月底，一拖已经生产了200万台东方红拖机，为中国农业实现机械化做出一定贡献。