三一重工推进信息化建设　提升服务核心能力-工程机械动态-中国路面机械网

2007-08-17 02:37:51

今年以来，三一重工客户服务部将服务信息化建设视为提升服务工作的重点，服务呼叫中心建设项目已全面启动，旨在实现服务过程规范化、服务管理可控化、服务费用显性化，最终实现客户满意百分百。

　　据该项目的合作单位梯升资讯负责人介绍，该系统将实现以“呼叫指挥中心”、“服务监测中心”和“派工”制于一体的三大信息化建设，而作为售后服务过程管理基础的产品信息、服务信息、质量信息、回访监督等基础数据也将为该系统的成功上线奠定坚实的基础。以后，无论三一客户在任何地方、任何时间需要服务援助，都可拨打呼叫指挥中心的电话，由呼叫中心统一根据客户请求采取总部派工、技术支持响应等方式向客户提供及时服务，确保设备正常运转，保证客户的合理需求。而服务监测中心将通过该系统对各驻外分公司的服务效果及时向客户回访核实，加大公司对服务体系的管理力度，提升各驻外分公司服务水平、服务态度和响应速度。

　　为推动项目的尽快上线，营销公司成立了以周福贵副总裁任项目总指挥的售后服务体系改造项目组，为项目的顺利开展提供了保障。在整个项目的实施进程中，客户服务部负责业务流程再造和基础数据提供，无论是项目组成员还是服务部人员，都倾注了无限心血；服务部领导为项目流程的优、简、精做出了极为关键性的决策和提案。

　　该项目定于今年4月底实现3个驻外服务分公司的上线切换运行，5月在全国推动其余24家服务分公司的全面切换运行。目前项目已进入紧张的测试模拟阶段。

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