品牌服务赢得赞颂一片-工程机械动态-中国路面机械网

2007-08-17 02:19:58

6月3日，三一重工客户服务部驻外服务工程师联络员杨霞拿着厚厚一摞感谢信来到本报。她告诉记者，自今年年初以来，客户服务部收到了大量的客户感谢信和锦旗，都是表扬驻外服务工程师的。她请本报好好报道一下。记者从杨霞那里了解到，今年1-5月，三一重工客户服务部陆续收到全国各地客户寄来的30多面锦旗、40多封感谢信，比往年同期收到的感谢信、锦旗都要多。
　　为进一步提升服务核心能力，满足客户需要，三一重工进一步扩大了服务队伍。通过招聘、联合办学等方式培养售后服务人才。今年以来，先后有30多名服务工程师被充实到全国各地。与此同时，三一重工营销公司客户服务部将2005年定为“服务培训年”，加大了服务培训力度。通过培训中心集中面授、车间实习、模拟教学、分公司定期组织培训班等方式，计划分期举办不同类别的服务培训班共46期。到目前为止，已举办各类服务培训共10期。
　　广大服务工程师克服工作条件差、工作时间长、生活无规律等困难，急客户之所急，以超负荷的工作和高水准的服务技能、优质的服务态度满足了客户的需求。他们的工作不仅大力支持了营销工作，也赢得客户的赞颂。
　　新疆乌鲁木齐强石建材公司先后购买了三一在新疆的第一台拖泵和第一台泵车。年初，他们写来感谢信说：在此次水西沟滑雪场缆车桩基施工中，因施工难度大，加之我们第一次进行泵送高差９０米、向上坡长４０８米的高难度施工，贵公司西北分公司服务工程师几天几夜现场跟踪，为我们带来了真诚、周到的服务，保证了设备的正常运行。
　　临沂市建华混凝土公司也发来感谢信称：公司购买的三一42米泵车先后参与了临沂市多项重点工程的建设。由于我司位于临沂市郊，施工地点也大都在市郊，交通不便。贵公司临沂办事处服务工程师羊志祥多次自费乘坐出租车来工地或我公司驻地，为我们解除燃眉之急。２００４年中秋、国庆佳节时，羊工程师在服务途中不慎被摩托车撞伤左腿，他简单包扎后，忍着疼痛坚持工作。从羊工程师身上，我们欣喜地看到贵公司服务人员身体力行，切实遵循“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念。
　　济宁中建混凝土公司于2004年９月签订了整套三一混凝土设备。他们在感谢信中称，从安装到投产，三一的服务工程师都表现出优秀企业员工特有的工作作风和敬业精神，令我们由衷地升起敬意。

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