潍柴动力真诚服务赢得客户赞誉-工程机械动态-中国路面机械网

2007-08-17 02:10:10

最近到潍柴销售公司采访时听到了这样一件事，新疆昌吉客运公司经理段吉昌认准了潍柴发动机，逢人就夸潍柴产品好、服务好，他不但自己买，而且动员朋友买，做起了潍柴产品的义务宣传员。在他的带动下，附近及周边客户纷纷选购、配装潍柴发动机的大巴，短短时间，就买走10辆车。
　　老段对潍柴的这份特殊感情缘自2005年1月的一天晚上。当时，昌吉公司的一辆配置潍柴发动机的苏州金龙大巴在返程途中发动机突然出现故障，车辆抛锚在半路上。大巴第二天还有营运任务，老段焦急万分。情急之下，他拨通了潍柴乌鲁木齐服务中心的电话，当得到服务人员肯定的答复后，他吃了一颗定心丸。当时，刚刚下了一场大雪，虽然只有短短50公里的路程，但由于山路崎岖，积雪路滑，服务车艰难行进了1个多小时才到达现场。服务人员顾不上休息，立即投入服务中去。新疆地区昼夜温差大，晚上气温降到了零下30多度，服务人员单薄的衣服很快被凛冽的寒风打透，冻僵的双手连一把小小的螺丝刀都拿不稳，手指一碰到冰冷的机体就好像被"沾"住了似的，但服务人员硬是咬紧牙关，冒着严寒耐心排查发动机故障。故障原因终于找到了，原来是用户使用柴油标号过低，造成油路堵塞，导致油管断裂。更换油管后，服务人员为保证万无一失，他们又主动对发动机和油箱的油路全部检修了一遍，彻底排除了故障隐患。由于终于赶在天亮之前修好了发动机，保证了第二天公司正常出车。
　　今年2月份，为了表达感激之情，老段专程前往潍柴乌鲁木齐维修服务中心，将一面印有"技术高超，服务一流"字样的锦旗送到了维修服务中心主任宋明光的手中。
　　说到，做到，更周到。潍柴动力服务人员以实际行动，诠释了潍柴服务文化的深刻内涵。

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