常柴试运行售后服务信息化系统

       作为小型柴油机行业的老牌企业，常柴股份有限公司不仅在产品质量精益求精，而且在售后服务上也舍得花钱。投入数百万元的常柴售后服务信息化系统一期工程日前已进入试运行阶段，这标志着常柴的售后服务工作全面提升。

       该信息平台在管理上能实现完整记录服务终端的各类静态和动态信息；能实现在各管理层级上进行维修量、维修费用、配件消耗等属性的自动分类统计，并可以做横向和纵向的对比分析；也能和网上办公系统集成，实现更深入、更及时、更全面的客户服务；还能规范各级人员的工作标准，支持企业内部各种工作信息的上传下达，从而达到加强管理，辅助市场营销决策的目的。

  　虽然“常柴”已是中国驰名商标，“常柴”牌单缸柴油机还获得了“中国名牌产品”称号，但提升常柴形象，提升常柴品牌影响力仍是公司不懈追求的目标。常柴目前已拥有1600万用户，“质量第一”和“真诚服务到永远”的承诺是赢得全国广大农民和经销商信赖的法宝。通过多年的市场建设，常柴目前在全国各地拥有14个分公司、40多个售后服务中心、600多家特约维修站，服务网络覆盖中国大陆各个地区，是小柴行业销售网络建设中投入最大的企业之一，确保了公司能兑现“24小时服务到家”的承诺。

　　同时，短信呼平台业务的开通及常柴售后服务系统的建立，又让售后服务超越了地域与时空的限制，用户可以随时随地享受到常柴的真诚服务。而且，公司每年在“3·15”活动期间,都要开展各项服务活动，让广大的农民及经销商深切感受到常柴的“用心”服务。

　　“真诚服务到永远”是常柴永远不变的承诺。目前公司上下正围绕“关注细节，持续改进”，建立从源头抓好质量的长效机制，同时，对配置常柴动力的联合收割机的“关怀式”服务也已正式拉开了帷幕。常柴承诺，从现在起到“三夏”大忙前，为购买配常柴动力的联合收割机的用户提供一次保养维修服务。