三一重工完善呼叫服务流程

 4008呼叫服务流程
* 客户来电：客户在使用三一重工设备出现故障，需要服务支持时，均可拨打4008878318电话。
* 弹出来电客户资料：将客户信息与客户电话号码关联，只要是关联过的电话，客户来电时系统就会自动弹出与该来电相对应的客户资料，如：客户单位名称、来电人姓名、设备编号、维修记录等。避免了需要客户提供设备编号的麻烦。
* 派工：服务指挥长指导客户排除故障，在故障不能排除时派出离客户最近且技能最合适的服务工程师上门服务。
* 短信通知：在系统中做完订单，系统会自动向服务工程师发出派工短信，通知服务人员为客户服务。
* 过程控制：
服务工程师收到短信后回复呼叫中心，并立即出发为客户服务或与客户约定上门服务时间。
客户召请1小时后，客服代表回访客户，了解服务工程师服务的及时性。