凯澄起重机械："小"企业巧做大文章

     上半年实现利润2000万元，同比提高了50％，江阴凯澄起重机械有限公司（以下简称凯澄）已经完成了预定目标。凯澄近两年在行业里声名鹊起是有原因的。作为总经理，黄珑琳没有松懈的意思，他正在筹划着更实在的发展路子。
　　回顾四十多年的发展历程，从一个名不见经传的地方小厂已经成为全国电动葫芦行业的龙头老大，甚至成了全球电动葫芦产销量最大的企业，凯澄之所以能取得这样的业绩，与公司多年来重视产品质量，走质量效益型的发展道路是分不开的。
　　一、高投入为高质量做准备
　　---"小"企业的大市场发展战略
　　上半年就实现利润2000万元，这在重机行业中可不是一个小数目，就算对很多职工人数过万、年产值数十亿的大型重机企业来说，半年利润达到这个数目也并非易事。
　　而凯澄只是一个有500名员工的"小"企业。
　　人数虽然不多，管理却井井有条。这是凯澄之所以在行业称霸的基础。应该说，近几年，凯澄的各项管理规范有序，一些影响产品质量的薄弱环节都得到了加强。产品质量有了保证，使其在全国同行业的领先地位得以巩固。
　　黄珑琳表示，凯澄发展成今天这样，与前几年做的很多基础工作有关。凯澄花了5年时间进行整改，然后用3年时间在公司内部开展了"五强化"活动（强化行为规范、强化服务改进、强化质量管理、强化现场管理、强化考核机制），逐步形成了以"从严治厂、客户至上、诚实守信、团队精神"为核心的价值观。
　　2005年5月，凯澄整体搬迁到江阴开发区，新厂区在生产厂房、生活设施、生产设备、硬件配套方面有了很大改善和提高。工作环境更趋合理、舒适和安全，工人的劳动强度大大减低，自动化程度进一步提高。
　　凯澄改进和完善了电动葫芦装配线、油漆线、自动焊接线，减少了职业病的伤害，还根据生产过程中存在的不足配置了新设备。这些新设备包括为扩大生产能力而对生产过程中的"瓶颈"工序增添的设备，针对工序不能满足当前产品质量要求的环节更新的现代化设备。这一步一步的工作都为今天的成绩奠定了基础。
　　黄珑琳说，2006年凯澄提出"两个水平"的提高，这"两个水平"一个是工艺水平，一个是模具水平。这是凯澄每年都搞的技术改造的一部分，今年也不例外。
　　工艺水平的改造主要包括采用新材料和新工艺来提高产品档次；工具和模具水平的提高就包括购进新的、更先进的设备，凯澄今年预计投入1600万元进行采购，现在已经进口了80万美元的设备。
　　黄珑琳坚持的原则就是：一边把工人的劳动强度降下来，一边把劳动生产率提高上去。上半年，在投入新设备降低工人劳动强度的同时，工人工资增长了22％。
　　如今，凯澄的产品已经销售到全国各地，并为国家重点项目如秦山核电、岭澳核电、宝钢三期、扬州电厂等生产了配套产品，在业内树立了较好的商业信誉，产品出口到阿根廷、菲律宾、澳大利亚、韩国、沙特、科威特、法国等20多个国家和地区，还实现了对日本的批量出口。
　　二、重信誉而不重荣誉
　　---在小而精上做文章
　　凯澄目前规模不算大，因此要提高企业竞争力，重点在小而精上做文章。凯澄就是把用人要精、设备要精、管理要精、产品要精的具体工作抓好，形成管理优势、设备优势、质量优势、品牌优势。
　　上半年，凯澄的人均劳动生产率比去年同期提高了50％以上，而产品的利润率更是高达14％，这已经与国际同业看齐了。众所周知，电动葫芦是一个通用产品，达到如此高的利润率是不容易的，凯澄是怎么做到的呢？
　　黄珑琳说我们主要抓品牌，今年凯澄得到了江苏省名牌商标的称号。一方面黄珑琳是在意品牌的，他在意品牌所包含的产品质量和服务，在意凯澄给用户带来的真正利益；另一方面他又是不在意名声的，各种奖项和荣誉都不是他追求的重点。

     凯澄在服务用户上精益求精，黄珑琳举了一个小小的例子，他说，今年凯澄要求产品外观质量的提升，过去螺丝拧好后直接喷漆，现在外观质量的新标准要求职工等喷漆完毕再上螺丝，这样呈现在用户面前的是一个细致完美的设备。虽然工序增加了，成本上升了，但外观质量提高了，"用户满意了，我们就高兴了"。
　　凯澄电动葫芦的价格虽然比同行业高5％，但过硬的质量依然使产品供不应求。据了解，6月份凯澄库存的电动葫芦只有108台，而且其中一部分是归公司内部使用，不能销售的。按月生产2000台来计算，库存量仅有一天的产量那么多，这是非常惊人的。
　　凯澄的服务也很到位。
　　电动葫芦属于特种设备，都要领取特种设备制造许可证才可生产。凯澄的产品不仅严格符合技术标准和国家其他安全性强制标准，而且还根据用户中因操作条件恶劣而容易出现的制动失灵的问题开发了双制动电动葫芦，保证用户使用的安全性，并且为电动葫芦购买了保险。
　　为了进一步加强服务，凯澄对顾客满意度进行了测量。这主要从两个方面进行，一是对长期顾客定期进行问卷调查，从产品性能、外观、价格、交货期服务及时性、维修质量、配件供应等多方面调查满意度和征求意见；二是对上门服务的用户满意率进行统计和分析。
　　全国具备制造许可证的电动葫芦厂家有100多个，竞争异常激烈，凯澄能在竞争中胜出，主要因为其将"以顾客为中心，在同行业中领先一步"作为指导思想，及时了解顾客需求，不仅仅满足于产品合格，而是追求顾客满意。凯澄以良好的质量声誉和品牌，优于竞争对手的售后服务，适宜的价格和及时的交货巩固了老用户，扩大了新用户。
　　三、松紧有度的管理之道
　　---充分调动员工的积极性
　　合资9年来，凯澄充分挖掘合资企业双方特长，努力寻找双方合作的最佳结合点，积极提升企业发展水平。先后多次组织中层以上干部和技术人员赴日本、德国等国外知名企业考察学习。请日方专家到本公司帮助查找管理中的薄弱环节，针对存在的问题，全面制定措施，认真进行整改。
　　一向做事考虑全面的黄珑琳，在干部任用方面也有原则。他挑选干部是以德作为衡量标准的，他说，有才而无德的人只能把事情办得更糟。他对那些曾经反对过他的人却是既往不咎，一切为企业的稳定发展考虑，这是他用人的前提。
　　凯澄内部有很多奖励机制来调动员工的积极性。在每次加工资时都不搞平均主义，而采取向贡献大、表现好的员工倾斜的政策。每年年终评比都要评出一批劳动模范、先进个人，除了给予荣誉奖励外，还分别给予出国旅游和其他物质奖励。另外还对技术进步小改小革等合理化建议成果给予单项奖励。
　　公司重视员工的职业发展，除了对所有新员工进行培训外，公司领导与新进公司的技术人员谈话，帮助他们找到自己的定位和发展方向。对工作中表现优秀的年轻技术人员还送到日本KITO公司进行研修。公司重视员工发挥潜能和主动性，对晋升职称的技术人员除报销培训费用外，还可以转岗。
　　黄珑琳依然是不满足的。他说，我们的管理上存在很多不足，新的管理方法在企业中应用的很少。
　　黄珑琳对自己的员工比较满意。他发现员工可以和企业同步前进，这让他松了一口气。经常出国为黄珑琳提供了各种比较的机会，在参考了世界上同行业巨头的管理体制后，他认为，凯澄的管理方式还需进行改变。他看到，日本的管理当中也有漏洞，那里的员工有认真的一面，也有责任心不强的一面。对凯澄来讲，过去从上至下的管理模式在一定程度上抑制了创新的热情，员工不能充分地发挥其创造性。所以下一步将从管理人员开始进行改进，来调动大家的积极性。

     黄珑琳看人看事的眼光很准。从1973年开始，他就在这个企业里担任各种职务，从车间主任一直走到今天企业老总的职位。他经历了企业的变迁，也能把握企业的发展脉搏。他知道什么时候应该松，什么时候应该紧。他经常劝员工要戒骄戒躁，目前市场供不应求的现象也不能盲目乐观。过去许多失败的厂家得出的教训就是，如果在质量上掉以轻心，忽视服务，失败将在所难免。
　　黄珑琳虽然在工作岗位上严格要求员工，但当职工在生活中遇到困难时，他却会全力帮助，这也是他深得人心的一个原因。
　　对本企业的员工如此，对社会也如此，"为富而仁"是他的一贯做法。去年，凯澄搬迁到新厂区，黄珑琳拿出办庆典的60万元钱捐给江阴市的慈善基金会，这一举动体现了他一向推崇的理念，企业富了不能忘记回报社会。今年，黄珑琳打算带头号召全体员工献爱心，继续捐款回报社会。
　　四、瞄准国际发展前沿
　　---凯澄的技术始终领先一步
　　黄珑琳预计，今年凯澄电动葫芦的总量将超过24000台，这一数量占国内行业总产量的20％，世界产量的10％。其实，早在2002年，凯澄的产量已经超过日本三菱公司位居亚洲第一，2003年超过了世界行业巨头德国德马格公司和芬兰科尼公司的年产量，2005年达到21800台。
　　凯澄对所拥有的技术不断进行评估。引进国际先进产品的样机，了解产品的发展动向寻找差距；收集同类产品的先进国际标准和先进的企业标准，及时掌握产品标准的发展动态，通过比较分析为企业制定战略提供依据。
　　黄珑琳表示，凯澄开发的新型电动葫芦将在2008年投放市场，2010年达到年产量1.4万台。
　　长期以来，凯澄把主要精力放在生产中低档电动葫芦上，虽然在高档技术上与国际同行有差距，但是中档产品在数量和质量上并不逊色。黄珑琳说，凯澄没有与国际同行竞争先进的、高端的产品，如今无论是比质量还是比价格，凯澄在中档产品上都有很大的优势。今年上半年，凯澄出口的电动葫芦占到销售量的14％。
　　日前，正在研制开发的新型电动葫芦将涉足高端，凯澄已经做好与国外企业竞争的准备。黄珑琳表示，国外企业的人均劳动生产率是100万~120万元，凯澄将在近两年将劳动生产率提高到人均80万元的高标准，以此来与国际同行一比高低。
　　特种电动葫芦（非标产品）也是凯澄下一步要做的产品之一，黄珑琳已经看到特种设备产品的巨大市场。他准备投资2200万元建一个5600平方米的车间来生产该产品，生产线将在明年9月投产。
　　不断扩大生产规模是凯澄的必走之路，黄珑琳估计凯澄明年技改投资不会少于3000万元。这对凯澄来说是非常轻松就能完成的，凯澄没有一分钱贷款，正如黄珑琳所说："我们没有压力"。今年上半年凯澄利税已经超过3000万元，显然，凯澄将继续在资金充裕的环境下向前运行。
　　虽然去年有专家估计今年重机行业增速将会有所回落，但事实看来并非如此。黄珑琳也强调，行业的发展走势对凯澄的影响并不是很大。他说，市场总是有的，只要产品好，企业不但能保住自己的那部分市场，还可以赢得更多。
　　凯澄就是这样稳扎稳打过来的。从2003年开始，凯澄就在上演发展神话。黄珑琳说，到2008年，凯澄将面临又一个调整期，扩大产能势在必行。如果想再发展就必须加大投入，一个面积将近1万平方米的新车间已在他心里成型。
　　届时，凯澄电动葫芦的年产量将大到5万台.