【中国路面机械网 原创报道】2019年8月31日,玉柴重工即将迎来30周岁生日。三十载沧桑砥砺,玉柴重工有过光辉荣耀的时刻,也有遇到市场低迷的挑战。 三十载风雨兼程,一路走来,玉柴重工进行的是一场初心与责任的行动,岁月赋予了玉柴重工这个民族品牌的是一份“感恩”的力量。
玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动启动仪式现场
“感恩之旅”服务月是玉柴重工作为回馈客户一直坚持做的一件事情。2019年6月18日,玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动在玉柴重工总部基地隆重开启,这是从2002年迄今的第18届大规模客户服务走访活动,通过走访将玉柴重工的关怀之心、感恩之情传递到每个用户。
三十年栉风沐雨,三十年阔步向前。玉柴重工用第一个“十年”创建、探索,第二个“十年”改革和发展,第三个“十年”战略聚焦、管理变革,一个点点滴滴的进步都见证了玉柴重工从无到有、从小到大、从默默无闻到中国驰名品牌的发展道路。如今,玉柴重工这个品牌可谓家喻户晓,玉柴重工产品远销海内外,凭借优质的产品和服务获得广大客户的盛赞。
服务月如何服务
随着市场竞争的加剧,售后服务首先被工程机械厂家当成同质化竞争中的差异化武器,全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。玉柴重工售后服务在这方面,也非常重视。客户为根,服务为本,才是售后服务的生存之道。
玉柴重工营销中心副总经理林坤
玉柴重工营销中心副总经理林坤告诉中国路面机械网记者,2019年“感恩之旅”服务月活动重点走访玉柴重工老客户、优质客户、忠诚客户,玉柴重工派出多支精干队伍,汇同经销商/服务站,奔赴全国十大战区,为全国30余个省市的数千名客户朋友们提供覆盖产品全生命周期的优质服务,包括赠送油品、帮助客户更换滤芯,清洗空调冷凝器、机器点检等。
此外,玉柴重工还会专门挑选三十位大客户(至少有三台玉柴设备)与厂家、经销商签署大客户服务支持书,这意味着玉柴重工会为这些客户提供一对一贴心服务,定期远程服务指导、服务技术咨询、免费检查维护及提供故障解决方案等。另外,在三十周岁生日之际,玉柴重工也会寻找三十周年老用户,提供购机置换、三十周年纪念版机器等一些相应的支持政策。
从服务做品牌
玉柴重工副总经理蓝红健
玉柴重工副总经理蓝红健表示,2019年上半年,玉柴重工销售收入同比上涨百分之三十多,这很大程度上得益于2016年推出的YC-9糸列产品。YC-9系列液压挖掘机引入全新的设计理念,时尚的外观、可靠的品质、高效的作业效率、理想的燃油消耗、舒适的操控性能、便利的维修维护,满足国三排放的低噪音、低振动、低油耗的强劲动力,广受市场的青睐。此外,玉柴重工拥有庞大的客户根基,这些客户再次购买率比较高。
玉柴重工售后服务人员在检修设备
评价服务做得好不好,有四个标准。一是客户是否满意,二是服务是否及时,三是客户是否抱怨,四是是否一次性解决问题。玉柴重工的售后服务都是经销商的服务人员去做的,所以每个月都对经销商的服务人员有考评,根据客户的反馈情况,发扬优点,及时纠正问题,解决问题,服务质量提高了,久而久之,市场的口碑就好了,也就打响了玉柴重工这个品牌。玉柴重工营销中心副总经理林坤如是说。
波澜壮阔三十载,乘风破浪正当时。未来,玉柴重工将继续坚持“执着拼搏 ,永不言败”的玉柴铁军精神,以客户为中心,潜心做好产品和服务。30周年,只是一个新的起点,面对更具挑战的新征程,玉柴重工已出发。
近日,在2021年广西科学技术奖励大会上,玉柴高速大功率低排放船用和发电用柴油机关键技术及应用项目获技术发明类一等奖。
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