资讯
新闻首页 行业资讯 产品纵览 更多

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力

--访玉柴重工副总经理蓝红健、营销中心副总经理林坤

玉柴 2019-06-27 10:55:34

【中国路面机械网 原创报道】2019年8月31日,玉柴重工即将迎来30周岁生日。三十载沧桑砥砺,玉柴重工有过光辉荣耀的时刻,也有遇到市场低迷的挑战。 三十载风雨兼程,一路走来,玉柴重工进行的是一场初心与责任的行动,岁月赋予了玉柴重工这个民族品牌的是一份“感恩”的力量。

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力
玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动启动仪式现场

“感恩之旅”服务月是玉柴重工作为回馈客户一直坚持做的一件事情。2019年6月18日,玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动在玉柴重工总部基地隆重开启,这是从2002年迄今的第18届大规模客户服务走访活动,通过走访将玉柴重工的关怀之心、感恩之情传递到每个用户。

三十年栉风沐雨,三十年阔步向前。玉柴重工用第一个“十年”创建、探索,第二个“十年”改革和发展,第三个“十年”战略聚焦、管理变革,一个点点滴滴的进步都见证了玉柴重工从无到有、从小到大、从默默无闻到中国驰名品牌的发展道路。如今,玉柴重工这个品牌可谓家喻户晓,玉柴重工产品远销海内外,凭借优质的产品和服务获得广大客户的盛赞。

服务月如何服务

随着市场竞争的加剧,售后服务首先被工程机械厂家当成同质化竞争中的差异化武器,全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。玉柴重工售后服务在这方面,也非常重视。客户为根,服务为本,才是售后服务的生存之道。

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力
玉柴重工营销中心副总经理林坤

玉柴重工营销中心副总经理林坤告诉中国路面机械网记者,2019年“感恩之旅”服务月活动重点走访玉柴重工老客户、优质客户、忠诚客户,玉柴重工派出多支精干队伍,汇同经销商/服务站,奔赴全国十大战区,为全国30余个省市的数千名客户朋友们提供覆盖产品全生命周期的优质服务,包括赠送油品、帮助客户更换滤芯,清洗空调冷凝器、机器点检等。

此外,玉柴重工还会专门挑选三十位大客户(至少有三台玉柴设备)与厂家、经销商签署大客户服务支持书,这意味着玉柴重工会为这些客户提供一对一贴心服务,定期远程服务指导、服务技术咨询、免费检查维护及提供故障解决方案等。另外,在三十周岁生日之际,玉柴重工也会寻找三十周年老用户,提供购机置换、三十周年纪念版机器等一些相应的支持政策。

从服务做品牌

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力
玉柴重工副总经理蓝红健

玉柴重工副总经理蓝红健表示,2019年上半年,玉柴重工销售收入同比上涨百分之三十多,这很大程度上得益于2016年推出的YC-9糸列产品。YC-9系列液压挖掘机引入全新的设计理念,时尚的外观、可靠的品质、高效的作业效率、理想的燃油消耗、舒适的操控性能、便利的维修维护,满足国三排放的低噪音、低振动、低油耗的强劲动力,广受市场的青睐。此外,玉柴重工拥有庞大的客户根基,这些客户再次购买率比较高。

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力
玉柴重工售后服务人员在检修设备

评价服务做得好不好,有四个标准。一是客户是否满意,二是服务是否及时,三是客户是否抱怨,四是是否一次性解决问题。玉柴重工的售后服务都是经销商的服务人员去做的,所以每个月都对经销商的服务人员有考评,根据客户的反馈情况,发扬优点,及时纠正问题,解决问题,服务质量提高了,久而久之,市场的口碑就好了,也就打响了玉柴重工这个品牌。玉柴重工营销中心副总经理林坤如是说。

波澜壮阔三十载,乘风破浪正当时。未来,玉柴重工将继续坚持“执着拼搏 ,永不言败”的玉柴铁军精神,以客户为中心,潜心做好产品和服务。30周年,只是一个新的起点,面对更具挑战的新征程,玉柴重工已出发。

标签: 玉柴
微信扫一扫,小程序中看新闻

玉柴设备推荐

相关资讯

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力

“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力

【中国路面机械网 原创报道】2019年8月31日,玉柴重工即将迎来30周岁生日。三十载沧桑砥砺,玉柴重工有过光辉荣耀的时刻,也有遇到市场低迷的挑战。

2019-06-27 标签: 玉柴
用户孙老板:如果再买挖掘机,我还选择玉柴

孙老板:如果再买挖掘机,我还选择玉柴

【中国路面机械网 柴喜男原创报道】2019年6月22日,中国路面机械网编辑跟随玉柴重工“30周年感恩之旅”服务队,继续走访了吉林省区域的。

2019-06-22 标签: 玉柴挖掘机
玉柴用户郝老板:玉柴挖掘机让我们家走上富裕之路

郝老板:玉柴挖掘机让我们家走上富裕路

【中国路面机械网 柴喜男原创报道】2019年6月21日,中国路面机械网编辑跟随玉柴重工“30周年感恩之旅”服务队,继续走访了吉林省区域的。

2019-06-21 标签: 玉柴
“30周年感恩之旅”吉林永大集团玉柴客户走访隆重出征

“30周年感恩之旅”吉林永大集团玉柴客户走访隆重出征

【中国路面机械网 原创报道】2019年6月18日,以“同庆三十华载 共赢服务未来”为主题的玉柴重工“30周年感恩之旅&rdq。

2019-06-21 标签: 玉柴挖掘机
长春德惠用户黄老板:我信赖玉柴挖掘机

长春德惠用户黄老板:我信赖玉柴挖掘机

【中国路面机械网 原创报道】6月的吉林,地处祖国的东北角,虽然已经进入的夏季,但是温暖而舒适。

2019-06-21 标签: 玉柴挖掘机
真情三十载 “玉柴重工感恩之旅”服务月活动再起航

真情三十载 “玉柴重工感恩之旅”服务月活动再起航

玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动现场【中国路面机械网 现场报道】2019年6月18日,以“同庆三十华载 共赢服务未来&。

2019-06-18 标签: 玉柴
玉柴重工:新变化 新思维 新发展 ——“尖峰”行动之【 “我在前线”实录】

玉柴重工:新变化 新思维 新发展 ——“尖峰”行动之【 “我在前线”实录】

【导语】形容祖国的北方,最具代表性的词语之一一定有这一句“北国风光,千里冰封,万里雪飘。

2019-05-31 标签: 玉柴
玉柴桩工YCR50小型旋挖钻机挑战施工极限获点赞

玉柴桩工YCR50小型旋挖钻机挑战施工极限获点赞

5月20日,玉柴桩工接到西北地区YCR50机客户岳老板传来的喜讯:YCR50小型旋挖钻机在海拔5000米的西藏雪域高原挑战桩基础施工极限,机器施工性能没有受任何。

2019-05-31 标签: 玉柴旋挖钻机
玉柴桩工首台YCR60D赴广东支援粤港澳大湾区建设

玉柴桩工首台YCR60D赴广东支援粤港澳大湾区建设

近日,玉柴桩工全新一代YCR60D小型旋挖钻机交付广东大湾区客户后正式开工,积极响应国家号召参与大湾区基础设施建设。

2019-05-31 标签: 玉柴
玉柴YC230-9新款挖掘机首次出口新西兰

玉柴YC230-9新款挖掘机首次出口新西兰

日前,玉柴重工顺利发运一批“YC-9”挖掘机出口到新西兰,该批机器中的YC230-9机型为首次出口到新西兰市场。

2019-05-31 标签: 玉柴挖掘机
查看更多

今日头条

寻路

【寻路】美通筑机仇德胜:十八载栉风沐雨 守初心砥砺前行
【寻路】苏子孟:BICES 2019各项筹备工作目前进展顺利
【寻路】王伟炎:国机重工品牌一体化锋芒凸显
更多寻路

为您推荐