志愿者协商技能培训推进和谐社区建设

（记者 常魁星 通讯员 宋天天）11月19日，北京市通州区永乐店镇政府与北京市通州区春晓心理社会工作事务所在孔庄村开展了“内化志愿者协商技能”培训，培养农村志愿者队伍参与协商的意识，以及深化民主协商、推动社区基层自治，让老百姓自己解决身边的烦心事，大事化小，小事化了，协同推进和谐安定的新型村落环境。

培训讲座的主要内容是，分析成功的社区议事案例，引导和带领农村社区志愿者队伍了解议事协商的概念、学会高效议事的流程并能应用到以后志愿者入户、探访和解决邻里小问题等相关方面。在培训过程中，志愿者们被视频案例中的内容逗得哈哈大笑，社工讲师适时的就案例中协商议事主持人的表现进行专业分析；同时社工帮助村民梳理出视频里出现的澄清、同理、打断等会谈技巧并一一给村民进行讲解。以“志愿暖家园”为主题的系列活动，充分发扬助人为乐的优良品质、将志愿精神与村落社区实际相结合，增强了村民“老有可为、有规可为、有心助为”的家园主人翁式的志愿意识，也为促进和谐农村社区建设，将永乐店镇志愿者活动推向深入发挥了积极作用。村民志愿者们纷纷表示，通过观看案例分析，自己从中学到很多、了解到了很多社会工作者的专业视角和分析问题的方法，也了解了议事协商的总体框架，也领悟到了在基层议事中自己应该扮演的角色和可以发挥出的力量。

目前，在社工专业理论视角的架构下，孔庄村志愿者服务队正朝着专业化、现代化的方向迈进。孔庄村将进一步落实志愿者队伍素养训练，坚持理论和实践并举，建成一支有组织、有公心、讲奉献、系村民的现代化志愿者服务队伍。