以诚相待，沟通合作 | 访柳工印度尼西亚经销商

初见Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司开业仪式的准备期间，他带领Probesco一众干将来到会务小组，和柳工团队的每一位成员一一握手，感觉他就是与柳工相识多年的老朋友。除了他的华人面孔，我们印象最深的就是他的真诚，这份真诚让每一个和他接触的人都如沐春风。相信也是因为这份真诚，使他服务Probesco28年，从一名配件销售员逐步成长为企业的CEO。

▲Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

开业仪式后，我们拜访了Probesco的雅加达总部。从进门的那一刻起，我们不但接触到了来自各种文化背景的员工：印尼人，华人，日本人；同时，也感受到了每一位员工的热情好客，淋漓尽致地展现了Probesco“服务至上”的企业精神。

对此，作为企业掌舵人的Henk自豪地说：“Probesco非常重视团队的建设。我们对‘人’的培养从不设限，这也是我们企业当前以及未来战略规划的重中之重。”

▲Probesco在办公室放置的零部件制作的家具

正是因为有这样一支训练精良，专业执着的团队，Probesco从零部件售后起步，在短短的40年时间里，发展成为一家集工程机械、农用设备、高空作业平台、零部件销售以及二手机交易和租赁业务并行的企业，市场占有率位列印尼工程机械市场前五。

企业秉承为客户提供最专业和优良服务的理念，已经在印度尼西亚的5个主要岛屿上设立了20家分支机构，即使在“千岛之国”的印尼，也实现高效的零部件周转和服务支持。

Probesco拥有大数据监测系统，可以实时监测子公司的运营情况，对零部件库存不足、设备工时等信息实时分析预警，保证总部和子公司的信息沟通。

▲Probesco的大数据监测系统

说起柳工和Probesco的合作，Henk介绍说，相似的愿景、使命和核心价值观，让双方一见如故。

“柳工拥有19条产品线，完全可以满足我们客户的需求。在印尼市场，我们的客户都知道柳工，特别是装载机系列，市场口碑非常不错，这是我们最初的一个考量。近年来，越来越多的中国企业到印尼投资，中国品牌在印尼市场发展迅速。通过和柳工团队的沟通，我们深刻感受到柳工客户导向的服务理念，这更让我们坚信，和柳工合作将为我们未来的事业成功铺平道路。” Henk先生感慨道。

▲2019年7月16日柳工和Probesco签约仪式

作为全球人口第四大国、东南亚最大的金融体，印度尼西亚早就成为全球工程机械巨头的必争之地。卡特、沃尔沃、小松等产品已经扎根印尼；而作为市场上的“新玩家”，中国企业虽然在国家“一带一路”等倡议的激励下，发展迅速，但是仍然面临着激烈的竞争。

就像是在为了考验柳工在印度尼西亚市场的信心和决心，自2003年进入印尼市场以来，柳工在印尼的发展历经数次金融危机以及本地政策的调整，印尼的渠道建设可谓一波三折。因此重塑品牌形象，加强配件支持、后市场服务和为本地客户提供更多的金融支持成为双方合作的重点。

对此，Henk信心十足，他说：“我们投资柳工，是因为我们看好柳工，更看好中国。未来的印度尼西亚将是中国品牌的天下。他们有更高的性价比，为我们的客户带来更好的投资回报率，最重要的是他们的服务也完全不逊色，甚至比欧美、日本的品牌更优秀。”为了实现这一目标，Henk介绍说，在2020年，Probesco将在印尼再建5家分支机构，确保所有在印尼的柳工客户都可以获得良好的支持。

▲ 柳工培训团队、子公司团队在印尼公司门前合影

▲ 印尼团队和Probesco的第一次见面

Probesco的创始人Saripin Taidy先生最初从事零部件代理业务，也正是这段经历，让他对于零部件的及时准确配送和服务支持尤其重视。为此，Probesco有一套严密准确的实时监测系统，确保每个分支机构的正常运营。这正是Probesco的IT团队最值得自豪的成绩：“我们每家子公司的运营数据包括销售情况、设备工时、零部件库存等都会进行数据化并实时更新，通过对这些数据的分析，我们甚至可以比子公司更早地发出预警，从而快速反应，为他们提供相应的支持。”

▲柳工副总裁罗国兵先生和Probesco创始人Saripin Taidy先生

结束走访时，我们很好奇Henk先生是如何克服文化差异，快速磨合柳工团队和Probesco团队。他轻松地笑了起来：“很简单，秘诀就是真诚的沟通。在我们共同的愿景和使命推动下，加强沟通，携手努力，我们必将在印度尼西亚获得成功。”

▲Probesco核心人员培训